实体商业数字化升级四大破题法则

全国走出疫情阴霾，线下回归是大势所趋，面临消费环境的逐渐恢复，各企业需使出浑身解数恢复增长，多元化、精细化的数字化深度运营成为商业地产最迫切的创新方向。

购物中心经过多年数字化建设，或多或少都被配备了不同的软硬件系统，在不同场景下支持着日常运营，系统变得越来越多，管理人员使用越来越复杂，实际工作量不断增加。有些系统究其效果，乏善可陈。究竟该如何辨识主方向和新脉络应对复苏需求，正确且高效地进行数字化系统升级呢？

数字化升级破题法则一：与品牌商户开展线上共创合作，短视频+直播提升场外销售转化

推送算法主导内容获取方式的时代，短视频和直播作为基础的用户表达和内容消费形式，贡献了移动互联网的主要时长和流量增量。除微信小程序、视频号直播外，抖音作为日活过8亿的内容消费场，抖音短视频+直播也是当下的新机会。商场方以自身媒体渠道、社群构成的线上会员端，与线下品牌商户的消费端场景结合，在小程序直播+短视频+微信群中能够创造1+1+1>3的效果。疫情过去的3年里，多次这些利器都成了商场持续能够和顾客联系，业绩持续的不二选择。

微信+抖音、公域+私域的联动玩法，通过允许商家、达人在短视频、直播间挂载到店团购券、商户专属商品等，刺激用户的下单意愿，形成推荐、传播、冲动消费等新的交易场景，实现流量到交易的转化闭环，帮助购物中心打破在增吸粉过程中无法直接将流量变现的难题。不仅是购物中心活动很好的宣传触点，也为品牌商户拓宽了销售渠道，同时还能扩充了私域流量池。

富茂链客购物中心数字化解决方案，为购物中心量身打造了微信+抖音双链路运营，包括抖音+微信前端营销工具、中台数据一体化工具、还提供团购达人矩阵推广、专业MCN机构直播服务。可以为各购物中心重点打造新媒体矩阵，将生活业态、零售业态、娱乐业态等相结合，多维度满足消费客群购物需求，充分发挥公域流量优势，深耕内容营销，构建私域流量池，以创新营销内容助力购物中心出圈。

以沧州吾悦首次抖音活动「百万团购节」为例：

首先在富茂链客抖音系统后台创建团购券上架到抖音小程序，于活动日通过商场官方号进行直播，同时联合多位优质达人深度合作，通过种草+带货短视频，直播等多类传播形式，联合多家商户，首次尝试线上购物中心聚合效应，策划了极具吸引力的一站式吃喝玩乐独家福利，形成直播内容矩阵。通过流量运作模式，增加商圈的曝光度、好感度。

短视频和直播间挂载抖音小程序团购券，抖音平台通过算法将内容推荐给符合需求标签的人群，随后顾客在线购买抖音券。顾客完成购买后，再进入门店进行消费。沧州吾悦广场本次「百万团购节」活动抖音会员新增2000+人，活动期间总GMV达35W+。并通过进一步深度挖掘客群的消费喜好，提高消费者对品牌认知，增强品牌黏性，以及消费群体的凝聚力。

数字化升级破题法则二：利用私域提升用户粘性和到场频次

随着消费环境的逐渐恢复，线下商业空间销售回温，数字化零售和线下相结合的运营模式，依然是头部商场在后疫情时代的首选。如何持续与商场会员互动，将线下优质活动和服务传递给消费者，是购物中心数字化运营急切希望构建的能力。

建立商场业态私域“会员”体系，将线上商城、线上会员和线下活动高效联动。借助私域，为购物中心会员稳定沉淀和运营，提供差异化产品和服务拉升用户粘性和到店消费频次，实现会员数量和消费的双增长。

富茂链客购物中心数字化营销方案天然构建私域流量池，通过五大营销系统，持续覆盖本地人群，线上线下各个场景。

卡券系统：所见即所得快速建卡建券；多渠道投放，支持公众号、小程序及其他媒介；支持社交传播，如微信群、朋友圈分享。

互动营销：在线游戏营销发券；趣味问答采集用户信息；拼团、砍价等社交互动营销；提升用户参与度、趣味性以及活动价值感。

直播系统：通过微信生态，用户扫码、点击分享卡片进入直播间。广场、商户均可在直播间里分发富茂链客系统中的卡券及营销活动。

场景营销：顾客停车进场、核销卡券、商户小程序扫码收款等场景时，系统自动注券到顾客账户，促发关联消费。

精准营销：通过标签筛选，对系统内用户进行注券、短信等方式的精准触达；短信内容自定义，支持立即发送、定时发送、定期发送。

数字化升级破题法则三：运管一体，轻量‘ERP’实施完成数字化管理

通过对客群全流程数字化的精准把控，融合商圈、品牌、交易、租赁等大数据，形成全面、标准、规范、科学的店铺评价体系。从多维度分析店铺经营情况，对问题店铺自动预警，简化管理流程等，这些往往照搬制造业传统的’ERP’系统去完成，成本高昂，实施笨重。

富茂轻量化的营运管理平台，提供了一站式商业管理模式，从招商环节开始对资源、合同，账单、现场管理、汇总报表，甚至线上缴费全流程的覆盖日常运管业务，能够满足大多数购物中心日常需要，轻量化的实施，速度快、效率高。

招商管理：品牌、客户、商机、任务跟踪全流程。全面的客户管理，商机管理，潜客跟踪，品牌管理。

合同管理：支持多种合同管理业务，实现合同全生命周期管理，既可合同无纸化，也可线上线下双通道并行。

商户/商铺管理：可视化、图形化、灵活应对各种现实中复杂业务场景。一店一码、单商户多门店、拆改并铺、多经点位、兼容百货，超市。

账单管理：支持各类账务结算与操作，账单一览无余，提升财务管控能力；配合商户小程序，可实现在线提醒、在线缴费付款，高效便捷。

数字化升级破题法则四：数字化营运管理，赋能商业空间运营提效

购物中心数字化之路走到至今，内部有很多不同领域的系统是难以避免的，数据之间的管理难、查询难、去重难等问题层出不穷，各个系统之间数据打通、业务数据可视化分析、经营指标监控、项目总体把控等数字化需求迫切。

富茂链客开放系统，能够将常见的智能硬件如停车、客流、POS、小票盒子、大屏、Wi-Fi等系统，通过统一的数据中台，将信息孤岛串联，赋能业务，全方位满足数据流转需求，同时帮助决策者高效地把控项目整体情况。除硬件外，富茂链客还可根据客户需求定制对接软件系统，实现CRM、ERP与POS、数采、客流、财务、OA、停车等多系统互联互通，提高信息流转应用效率。通过对各终端的统一管理，整合数据资源，统一进行大数据分析，真正实现数据汇聚、业务协同、动态优化，提高运营管理效率，助力各购物中心夯实数据整合、业务协同优势，赋能精细化运营管理。

富茂链客是富茂科技为购物中心营运管理打造的数字化系统，依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户接触资源。商场、商户、会员形成联动网络效应，连接消费者与商户、线下与线上的全链路运营，加速推动零售行业的智慧升级，为用户带来更优质、更高效的智慧零售体验。实现产业联合生态化：场景打通、生态打通、服务打通、模式升级。

数字化的深度运营不会一蹴而就，会不断涌现新的技术手段和线上平台结合方式，富茂链客坚信商业数字化的时代趋势，提供陪伴式运营服务，持续自我迭代，坚持践行数字化创新。通过技术手段和最新的消费趋势，为客户持续创造价值。