实体商业数字化升级四大破题法则
全国走出疫情阴霾,线下回归是大势所趋,面临消费环境的逐渐恢复,各企业需使出浑身解数恢复增长,多元化、精细化的数字化深度运营成为商业地产最迫切的创新方向。
购物中心经过多年数字化建设,或多或少都被配备了不同的软硬件系统,在不同场景下支持着日常运营,系统变得越来越多,管理人员使用越来越复杂,实际工作量不断增加。有些系统究其效果,乏善可陈。究竟该如何辨识主方向和新脉络应对复苏需求,正确且高效地进行数字化系统升级呢?
数字化升级破题法则一:与品牌商户开展线上共创合作,短视频+直播提升场外销售转化
推送算法主导内容获取方式的时代,短视频和直播作为基础的用户表达和内容消费形式,贡献了移动互联网的主要时长和流量增量。除微信小程序、视频号直播外,抖音作为日活过8亿的内容消费场,抖音短视频+直播也是当下的新机会。商场方以自身媒体渠道、社群构成的线上会员端,与线下品牌商户的消费端场景结合,在小程序直播+短视频+微信群中能够创造1+1+1>3的效果。疫情过去的3年里,多次这些利器都成了商场持续能够和顾客联系,业绩持续的不二选择。
微信+抖音、公域+私域的联动玩法,通过允许商家、达人在短视频、直播间挂载到店团购券、商户专属商品等,刺激用户的下单意愿,形成推荐、传播、冲动消费等新的交易场景,实现流量到交易的转化闭环,帮助购物中心打破在增吸粉过程中无法直接将流量变现的难题。不仅是购物中心活动很好的宣传触点,也为品牌商户拓宽了销售渠道,同时还能扩充了私域流量池。
富茂链客购物中心数字化解决方案,为购物中心量身打造了微信+抖音双链路运营,包括抖音+微信前端营销工具、中台数据一体化工具、还提供团购达人矩阵推广、专业MCN机构直播服务。可以为各购物中心重点打造新媒体矩阵,将生活业态、零售业态、娱乐业态等相结合,多维度满足消费客群购物需求,充分发挥公域流量优势,深耕内容营销,构建私域流量池,以创新营销内容助力购物中心出圈。
以沧州吾悦首次抖音活动「百万团购节」为例:
首先在富茂链客抖音系统后台创建团购券上架到抖音小程序,于活动日通过商场官方号进行直播,同时联合多位优质达人深度合作,通过种草+带货短视频,直播等多类传播形式,联合多家商户,首次尝试线上购物中心聚合效应,策划了极具吸引力的一站式吃喝玩乐独家福利,形成直播内容矩阵。通过流量运作模式,增加商圈的曝光度、好感度。
短视频和直播间挂载抖音小程序团购券,抖音平台通过算法将内容推荐给符合需求标签的人群,随后顾客在线购买抖音券。顾客完成购买后,再进入门店进行消费。沧州吾悦广场本次「百万团购节」活动抖音会员新增2000+人,活动期间总GMV达35W+。并通过进一步深度挖掘客群的消费喜好,提高消费者对品牌认知,增强品牌黏性,以及消费群体的凝聚力。
数字化升级破题法则二:利用私域提升用户粘性和到场频次
随着消费环境的逐渐恢复,线下商业空间销售回温,数字化零售和线下相结合的运营模式,依然是头部商场在后疫情时代的首选。如何持续与商场会员互动,将线下优质活动和服务传递给消费者,是购物中心数字化运营急切希望构建的能力。
建立商场业态私域“会员”体系,将线上商城、线上会员和线下活动高效联动。借助私域,为购物中心会员稳定沉淀和运营,提供差异化产品和服务拉升用户粘性和到店消费频次,实现会员数量和消费的双增长。
富茂链客购物中心数字化营销方案天然构建私域流量池,通过五大营销系统,持续覆盖本地人群,线上线下各个场景。
卡券系统:所见即所得快速建卡建券;多渠道投放,支持公众号、小程序及其他媒介;支持社交传播,如微信群、朋友圈分享。
互动营销:在线游戏营销发券;趣味问答采集用户信息;拼团、砍价等社交互动营销;提升用户参与度、趣味性以及活动价值感。
直播系统:通过微信生态,用户扫码、点击分享卡片进入直播间。广场、商户均可在直播间里分发富茂链客系统中的卡券及营销活动。
场景营销:顾客停车进场、核销卡券、商户小程序扫码收款等场景时,系统自动注券到顾客账户,促发关联消费。
精准营销:通过标签筛选,对系统内用户进行注券、短信等方式的精准触达;短信内容自定义,支持立即发送、定时发送、定期发送。
数字化升级破题法则三:运管一体,轻量‘ERP’实施完成数字化管理
通过对客群全流程数字化的精准把控,融合商圈、品牌、交易、租赁等大数据,形成全面、标准、规范、科学的店铺评价体系。从多维度分析店铺经营情况,对问题店铺自动预警,简化管理流程等,这些往往照搬制造业传统的’ERP’系统去完成,成本高昂,实施笨重。
富茂轻量化的营运管理平台,提供了一站式商业管理模式,从招商环节开始对资源、合同,账单、现场管理、汇总报表,甚至线上缴费全流程的覆盖日常运管业务,能够满足大多数购物中心日常需要,轻量化的实施,速度快、效率高。
招商管理:品牌、客户、商机、任务跟踪全流程。全面的客户管理,商机管理,潜客跟踪,品牌管理。
合同管理:支持多种合同管理业务,实现合同全生命周期管理,既可合同无纸化,也可线上线下双通道并行。
商户/商铺管理:可视化、图形化、灵活应对各种现实中复杂业务场景。一店一码、单商户多门店、拆改并铺、多经点位、兼容百货,超市。
账单管理:支持各类账务结算与操作,账单一览无余,提升财务管控能力;配合商户小程序,可实现在线提醒、在线缴费付款,高效便捷。
数字化升级破题法则四:数字化营运管理,赋能商业空间运营提效
购物中心数字化之路走到至今,内部有很多不同领域的系统是难以避免的,数据之间的管理难、查询难、去重难等问题层出不穷,各个系统之间数据打通、业务数据可视化分析、经营指标监控、项目总体把控等数字化需求迫切。
富茂链客开放系统,能够将常见的智能硬件如停车、客流、POS、小票盒子、大屏、Wi-Fi等系统,通过统一的数据中台,将信息孤岛串联,赋能业务,全方位满足数据流转需求,同时帮助决策者高效地把控项目整体情况。除硬件外,富茂链客还可根据客户需求定制对接软件系统,实现CRM、ERP与POS、数采、客流、财务、OA、停车等多系统互联互通,提高信息流转应用效率。通过对各终端的统一管理,整合数据资源,统一进行大数据分析,真正实现数据汇聚、业务协同、动态优化,提高运营管理效率,助力各购物中心夯实数据整合、业务协同优势,赋能精细化运营管理。
富茂链客是富茂科技为购物中心营运管理打造的数字化系统,依托移动线上/线下各类资源,全面覆盖、立体整合用户接触资源。商场、商户、会员形成联动网络效应,连接消费者与商户、线下与线上的全链路运营,加速推动零售行业的智慧升级,为用户带来更优质、更高效的智慧零售体验。实现产业联合生态化:场景打通、生态打通、服务打通、模式升级。
数字化的深度运营不会一蹴而就,会不断涌现新的技术手段和线上平台结合方式,富茂链客坚信商业数字化的时代趋势,提供陪伴式运营服务,持续自我迭代,坚持践行数字化创新。通过技术手段和最新的消费趋势,为客户持续创造价值。
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