名副其实的人民商场——邳州盛达商业货真价实服务人民

方 向

　　四月春风暖，牡丹国色香。在这绿意盎然、油菜花灿烂的季节，人们都想买一身春装、休闲服、遮阳帽去踏春赏景。

　　周末闲空，去逛人民商场吧。这里环境舒适、服务周到，商品应有尽有，货物质优价廉，保证能让你买到如意的商品，高兴而来，满意而归。

　　走进人民商场，时间仿佛放缓了脚步。这里没有刺眼的射灯与喧嚣的电音，空气中弥漫着老式化妆品与纺织物混合的、令人安心的气息。

　　走到每一个柜台，仪态端庄、容貌姣好，举止文雅、态度热情的营业员都十分有礼貌地打着招呼，“顾客您好，您需要买什么？”

　　“阿姨您好，欢迎您光临……”

　　“大爷，您先歇会，喝杯水，需要什么慢慢跟我说，一定给您办好……”

　　热心的问候，真情的关怀，让顾客立马身心放松，精神愉悦，有如到家般的亲切与温暖。

　　越往里走，顾客越多。不少顾客左手拎着刚买的衣服，右手提着洗化用品急匆匆出门。柜台后，营业员娴熟地开票；顾客接过票根，走向收银台，完成一场充满仪式感的交易。

　　在电商席卷、模式迭新的今天，这家从20世纪六十年代便屹立于此的商场，在现代化信息时代还选择着老百姓习惯的传统购物方式。然而，这份保留并非守旧，其内核是一种近乎执拗的信念——无论时代如何变迁，“人民商场”首先属于人民，其存在价值远在盈利报表之上。它用最朴素的行动，诠释了什么叫作根植于百姓的社会担当。

　　人民商场心贴人民

　　人民商场的历史，是一部微缩的中国商业变迁史。它历经大集体时代的计划供给，感受过个人承包初期的市场活力，也在企业改制的浪潮中成功转身。20世纪八九十年代，邳州商业版图上曾有“五大巨头”争雄的辉煌岁月。然而，当华昌商场、购物中心、百货大楼、苏果超市等昔日对手或因战略失误、或因市场原因而渐趋沉寂时，人民商场却像一枚定海神针，在百姓心中扎下了根。

　　它的秘诀，从未写在什么高深的管理学著作里，而是镌刻在每一个寻常的经营细节中。当别的商场追逐高回报，纷纷撤掉利润微薄甚至亏本的针头线脑、纽扣发卡柜台时，人民商场却将其视为“百姓需要就是我们要提供的”经营理念，把薄利的商品保留了下来。

　　总经理孙成群算过一笔“亏本账”：一根缝衣针利润仅几厘，一团线赚一毛，一个专柜月销售额不过几千元，却需负担一名员工数千元的工资福利。“明显是亏的。”

　　他转头直言不讳地说，“但这些东西，老太太做件衣裳、缝个被褥离不开；年轻人偶尔钉个扣子，也能应急。它们不赚钱，但赚的是人心。”

　　这份“赚人心”的朴素理念，源于孙成群从基层摸爬滚打数十年的深刻体悟。

　　孙成群经理1967年参加工作，先后在供销社、百货公司等单位工作。他从普通职工，历经业务员、科长、经理的每一步淬炼，几十年的商业经历积累了丰富的商业经营管理经验。深知商场经营的根基不在天花乱坠的营销，而在货真价实的商品与将心比心的服务。当年临危受命，接手连年亏损、工资都发不出的商业公司，他大刀阔斧改革，引进真货、吸引人才，一年扭亏为盈。即便在1994年企业改制，成立盛达商业有限公司后，人民商场的金字招牌与为民服务的“灵魂”也丝毫未变，反而在市场化浪潮中愈发清晰坚定。

　　在他的带领下，原来仅有150名职工，固定资产不足20万的小型服务行业，发展成为拥有1000多名职工，固定资产5000万元的中型综合商业企业；商场由老城的一个发展为包括新城区的现代化综合商业两个，经营面积由90年的1500平方米发展到今天的27000平方米；公司由原来单一的饮食服务发展为商业购物、酒店服务、房地产开发、文化娱乐为一体的大型企业。在日趋激烈的市场竞争中一直处于邳州商业企业的领先位置，成为流通业的一棵常青树。人民商场两次被评为“全国商业先进集体”，被江苏省商业厅授予全省“十强集体商业”；孙成群被评为“全国优秀经理”和江苏省“优秀企业家”。

　　小商品里的大情怀

　　人民商场有一个特殊的“采购组”。它们的任务不是去追逐利润最高的爆款，而是专门在全国搜罗那些即将消失、别的商场不屑经营、但老百姓日常生活又离不开的必需品。从特定型号的灯泡、老式暖水瓶塞，到手工纳鞋底的锥子、修理电器的小工具……这个采购组的存在，犹如一个宣言：商业的价值，不仅可以货币衡量，更应以社会需求的满足度为尺度。

　　这背后，是孙成群一以贯之的“人民商场必须为人民服务”的理念。他不止一次在职工大会上说:“我们是人民商场，为人民服务的宗旨不能削弱。凡是人民群众日常生活所需的商品，即使不挣钱或贴钱，我们也必须有，不能少。”这番话说得斩钉截铁，毫无商量的余地。

　　在孙总的眼中，那售卖针头线脑的柜台，早已超越其商业功能，成为一个符号，一种承诺，一份对最广大普通民众尤其是弱势群体生活便利的默默守护。

　　这种“赔钱”的哲学，在短期内看是经济账上的“失”，长期看却是社会账与信誉账的“得”。它构筑了商场最坚实的信任壁垒。在假货传闻不时搅动消费神经的当下，人民商场“不采不进、不卖假货”的口碑，成了邳州百姓心中无需检验的承诺。这种信任，源于几十年如一日的坚持，源于对“真”与“实”近乎信仰般的恪守。商场荣获的“消费者信得过单位”等称号，并非墙上的装饰，而是百姓用一次次购物投票铸就的丰碑。

　　质优价廉是商场的核心竞争力

　　人民商场福州路二部，一座现代化6层商务中心，这里环境宽敞明亮，服务设施齐全，商品琳琅满目，骨子里的气质与老店一脉相承。令人称奇的是，在电商、大型连锁超市、现代化购物中心的“围剿”下，它依然保持着旺盛的生命力，顾客摩肩接踵，其核心竞争力，并非依据高科技与大数据，而是人民商场的“质优价廉”。多年来，人民商场各部门拥有采购自主权，确保商品质优价廉；坚守人民商场为人民的坚定信念。

　　我还记得，在老城区人民商场，前几年一直坚持商场营业员开票、收银处收款的流程。商场工会主席孙焕启介绍，商场之所以保留这种传统的收付款流程，在信息化传递的今天看似速度慢了些，但它却保留了一种珍贵的东西——人与人的接触，以及由此产生的温度与信任。顾客与营业员在递接票据间的简短交流，可能是一句家常，一次产品使用的贴心提醒，这种基于熟悉产生的温情，是冷冰冰的屏幕无法替代的。它承载的是几代邳州人共同的记忆与情感。周末携家带口来人民商场，对于许多家庭而言，已是一种习惯，一种充满仪式感的亲情陪伴。

　　在人民商场，员工群体本身也构成了一道独特的风景。从20世纪八九十年代起，能在人民商场工作，就是体面与自豪的象征。这里的员工收入稳定，福利保障好，曾是婚恋市场的“香饽饽”。时光流转，当年青春的“商场之花”们许多仍坚守在此，她们的笑容里，既有岁月沉淀的从容，也有对这份事业发自内心的认同。她们不仅是销售员，更是商场信誉的活名片，是顾客与商场之间情感纽带的维系者。

　　商场消费者共生共情

　　邳州人民商场的商品陈列，可以说是一幅市井生活的全景图。从婴儿的尿布到老人的纸尿裤，从结婚喜庆的用品到厨房的锅碗瓢盆，从一元钱的打火机到数千元的家电，从散发着怀旧气息的雪花膏到现代品牌的护肤品……它就像一个无比耐心、无所不包的“家庭后勤部长”，默默打点着百姓从出生到晚年的一切所需。

　　这里弥漫着浓浓的、真实的“烟火气”。这种“烟火气”，是生活本真的味道，是供需之间最直接、最朴素的对接。它不制造焦虑，不鼓吹消费主义，只是安静地在那里等着你，你需要时，总能找到你需要的商品。一位人民商场的老顾客孙宝珠感慨地说：“转了市区好多大商场，最后还是回到这里。东西实在，价格公道，心里踏实。”这份踏实，是人民商场给予邳州人民最宝贵的“馈赠”。

　　对老城区居民来说，人民商场更是情感地标。它见证了个人的成长，家庭的变迁，城市的演进。在这里，你可能遇见童年时为你拿取糖果的阿姨已鬓角斑白，可能带着自己的孩子站在你曾经流连的玩具柜台前。物是人非，商场依旧。它用自身的“不变”，抚慰着时代快速变化带来的集体“乡愁”，提供着一份可触摸的、稳定的情感依托。

　　责任、诚信、良心，是人民商场的担当

　　在追求流量、强调变现、模式创新的商业新时代，人民商场心里装着百姓，一心为了消费者，他们经营的都是小而全的便宜货。守着不赚钱的柜台，进着利很薄的商品，初到人民商场的人似乎不太理解，但只要你去了两三次，你就会被人民商场的真诚、细心、耐心和优质服务所打动，不买点东西都不好意思走出人民商场的大门。

　　人民商场用自己特有的经营理念，真诚、真情对待顾客，守护了商业最本真的诚信底线，诠释了人民二字在社会主义市场经济中的千钧分量。它告诉我们，一家企业的成功，不仅在于创造了多少利润，更在于它为社会担当了多少责任，为多少普通人的生活带来了便利与温暖。

　　多年来，人民商场运用现代企业的管理机制，坚持“以人为本”的经营策略和用人理念，在诚信经营中大幅提高职工收入，坚持货真价实，走品牌发展之路，使“人民商场”、“康乐大世界”在邳州百姓中形成了良好口碑。“购物在人民”、“住宿在康乐”已成为广大消费者的首选共识。

　　人民商场在诚信经营中不断发展壮大，在人民群众中的良好信誉不断提升。总经理孙成群不忘企业的社会责任，积极参与社会公益和爱心捐助活动。近年来，他主动捐款为家乡修路，资助贫困儿童上学，向社会低收入困难群体捐款捐物，总金额达1000多万元。他用真情真爱，用良心信誉，用诚信行动证明“人民商场”名副其实。

　　邳州人民商场，已不仅仅是一个购物场所，且是一个“符号”，象征着商业向善的可能；它是一种坚守，证明着利他与利己可以统一；它更是一种文化，浸润着一座城市的价值取向与人文温度。

　　人民商场人民爱，人民商场爱人民，愿人民商场生意越来越红火，人民群众生活越来越幸福。

责任编辑 刘汉超