央视曝光家电测评造假链条：镜头盲区暗箱操作，测评结果早已“内定”

近期，《财经调查》栏目收到一些消费者的投诉，个别网络直播间展示的测评效果和实物体验差距悬殊，市场上依旧有虚假网络测评损害消费者权益。

扫地机、洗地机哪家强？

全看测评直播间怎么演……

根据消费者投诉的线索，记者以应聘者的身份，进入了位于湖南长沙的森芒贸易有限公司，这家公司长期专职从事家电产品的网络对比测评与网络直播带货。记者参与的一场直播，以扫地机器人为核心主推产品，对多款主流品牌机型展开一次多品类横向对比测评直播。

在“自清洁”功能的测评环节中，记者发现在直播间镜头拍摄不到的区域内，一个助理正在给本场主推设备的备用机底座喷水。这位助理悄悄告诉记者，这台干净的备用机，稍后会替换掉台上刚刚完成整套测评的“脏”机器，这样会让这个品牌的机器，“测试”出的“自清洁”效果更好。按照内部操作流程，一旦主推机型测评出现瑕疵，现场助理立即示意后台中控人员，通过水军账号在评论区刻意引导话题，转移观众注意力。主播借势按评论区引导，将直播的镜头移开，转向讲解其他机型。就在观众视线被分散的瞬间，现场助理迅速将全程参与实测、留有瑕疵的样机撤下，换上提前备好的全新备用机，并彻底清理赛道残留物。

而在镜头拍摄覆盖不到的区域，刚刚完成真实测评的真机，滚刷缠绕大量毛发、机身布满污渍，真实测试状态与直播画面呈现出巨大反差。为了在网络上带节奏，记者在直播间后台中控电脑上，还发现了公司专门用于直播控场的水军话术文档，详细记录了直播间冷场、测评翻车时的引流控评、话题引导方法。

“陪跑”产品被人为“关停”暗箱操作打压竞品 测评结果早已“内定”

直播团队还刻意打压竞品，一系列刻意干预的操作，让同台参与测评的多款品牌设备，呈现出各类清洁缺陷。看似真实客观的横向测评比拼，实际上都是由公司工作人员全程人为把控、刻意导演的结果，以此营造公司带货的主推产品性能远超同类竞品的假象。而这种靠刻意操控制造产品落差、欺骗消费者的造假逻辑，并不是新鲜手段。

2022年“3·15”晚会就针对直播间杜撰人设、搭建虚假布景、演员扮演商贩上演“暴力砍价”，打着“偷渡、走私”的幌子，高价售卖次品的现象进行了曝光。2023年“3·15”晚会则调查曝光了情感主播编排全套剧本，扮演孝顺儿女，搭配假医生出镜，把普通压片糖果虚假宣传成治疗心脑血管等疾病的“神药”。尽管监管持续加压、平台管控不断收紧，虚假直播带货却并未彻底绝迹，只是不断变换伪装。当年靠演员剧本、悲情故事收割消费者的套路，如今摇身一变，藏进各个家电实测对比直播间里。湖南森芒贸易有限公司运营的另一个“老浏洗地机直播间”，工作人员最常用的干预方式，就是暗中关停设备，人为制造清洁失败的测试结果。设备停机无法作业，导致本可清理的污渍残留在地，人为制造出该产品清洁能力低下的假象。

不仅如此，在最终机型对决的关键测评环节，直播间还会通过人为干预的方式制造效果差异。记者看到，在镜头拍摄盲区，工作人员向两条测试赛道分别泼洒清水与酱油，人为制造污渍浓度差距，刻意拉开两台机器的清洁效果差距，完成预设的测评剧本。《直播电商监督管理办法》第三十四条明确规定↓

堵风口、掰探针

吹风机测评人为造假

在无锡未来好家科技有限公司的直播间里，主播对几款吹风机进行了对比测评。在测试产品的除静电效果时，主播分别使用不同吹风机，对装有白色泡沫的亚克力管道进行吹风。测试标准明确，管道内残留的泡沫越少，代表除静电性能越出色。工作人员提前对竞品设备进行改动，人为掰歪负离子发生器探针，致使离子释放功能失效，除静电性能大幅下降，这才制造出测评结果两极分化的假象。

接下来进行的风压测试，造假方式则更为直接，测试人员直接堵上进风口，让风变小。在他们看来，直播的核心并非如实展示产品品质，而是通过营造具有说服力的视觉效果、调动直播间氛围，获取观众信任，进而引导消费者下单。

“买家好评”竟也是自导自演

水军“带节奏”控评，测评谈何公平？

账号名为“小璐除螨仪”测评的直播间，主播们一边刻意放大主推产品的使用效果，一边暗中对其他参测设备动手脚，给竞品吸气口套上塑料袋，人为减小吸力。该账号负责人告诉记者，依靠人为操作制造出悬殊的测试效果，能够极大影响观众判断，他们直播间带货的商品销量也因此居高不下。

在“林老师测评学习机”直播间，主播在讲解时刻意维持“中立”姿态，而将贬低竞品、烘托主推产品的任务交由评论区里自己埋藏好的水军来完成。直播间里放着三台手机，专门扮演购买过的消费者，在留言区说使用体验好，从侧面辅助宣推产品。

作者：“央视财经”微信公号