“告诉老墨我想买车了”，用户推荐值（NPS）请了解一下

当你准备买车的时候会如何做出选择？是查看最新销量排行榜，还是听阅车无数的车评人，又或者是泡千人千言的汽车论坛？无论哪种都不一定靠谱。销量好的车不代表体验就好，车评人虽然懂车但没有长期使用，而论坛中内容更是鱼龙混杂。今天要推荐给大家一个靠谱的指标——用户推荐值（NPS），主要衡量真实车主是否会向其他人推荐自己的座驾。

那么到底什么是用户推荐值（NPS）？我们不妨看看最近人气颇高的ChatGPT怎么回答：

可以看到，NPS创造了一种纯粹从客户视角出发，简便高效获取客户真实体验的方法。从2003年，Frederick在《哈佛商业评论》首次提出NPS概念以来，它已经成为许多企业进行用户体验管理的北极星指标。在汽车领域，高NPS值意味着用户对品牌或者车型更愿意向别人推荐购买，而非贬低，是来自真实用户的第一线声音。

近日，在第三方调查机构益普索Ipsos针对数十个车型和汽车品牌的调查中，AITO问界表现优异，与特斯拉、宝马等品牌处于统一水准，发布一年时间就赶上了行业标杆，超越奔驰、大众等传统品牌。调查显示，AITO问界用户对鸿蒙座舱、驾驶性能、乘坐舒适性和用户隐私保护等方面比较满意，十分具有真实性和参考性。

华为赋能，就是把体验做到极致

在华为，用户体验是深植于产品基因中的东西。余承东曾在接受采访时表示，NPS是华为内部核心考核标准，用户买不买账，不看产品的参数，是看用户体验，看买了你的用户会有多少可能向别人推荐，一旦向别人推荐了，则证明用户是真喜欢。华为手机，以及笔记本电脑，音箱、耳机等等产品的NPS值都是高过友商的。

作为华为深度赋能的智能汽车品牌，AITO问界从品牌诞生之初也就继承了华为产品对于用户体验的极致追求，通过把华为技术、华为品质、华为标准灌输进AITO问界品牌，实现更高的NPS值也就不让人意外。

以AITO问界M5的NPS评分为例，车身外观和内饰评分均超过80分，说明华为简约纯净的设计语言和科技豪华的座舱定位颇受消费者认可。鸿蒙座舱则一改车机应用少、体验差的痛点，拥有便捷的跨设备连接能力和流畅特性，通过高频率OTA带来常用常新的体验，被称为车机天花板，NPS评分也高达78.6分。车主APP不仅承载智慧寻车、远程控车等功能，还为用户搭建了分享交流平台，NPS评分达80.7。此外，乘坐舒适性、驾驶性能、隐私保护等方面得分率也很高，最终综合得分86.4，超越宝马X3、奔驰GLE等传统豪华车型。

品牌NPS除了考验产品外，对于销售、交付、维保等环节的服务体验也十分重视，在这方面华为高端品牌运营服务经验起了很大的作用。通过体验中心+用户中心相结合的渠道模式，用户在商城等区域的华为门店可以便捷体验AITO问界产品，而用户中心则负责交付、维保等服务，让用户在选车、买车、用车、维修、保养等全生命周期都体验到高端品质服务。

在品牌成立仅一年时间里，AITO品牌用户中心和体验中心已经超过1000家，覆盖超过230座城市，超过其他新势力品牌数年的积累，车主服务体验自然也更好。在品牌NPS评分中，AITO问界获得83.5分，超过奔驰、宝马等传统豪华品牌，直接反应了用户对于品牌的忠诚度。

首个完整交付年度，让利大野心更大

在2022年，AITO问界交付三款新车，累计超7.6万辆，已经创造了新品牌收年销量记录，高NPS就是取得这些成绩的重要原因。不过严格来说，2023年才是AITO问界首个完整交付年度（AITO问界M5去年3月/问界M7去年9月/问界M5 EV去年10月开始交付），去年创纪录的成绩并没有展示出AITO问界的全部实力。

最近经常会在央视财经频道看到余承东的一句话——“我的字典里没有第二”。对于汽车，对于AITO问界，华为肯定不会只满足于做一个参与者，而是承载着企业未来的战略布局。余承东对AITO问界也是亲力亲为，盯产品、盯服务，甚至还会亲自带货。

2023年伊始，AITO问界就宣布调整部分车型价格，AITO问界M5 EV起售价25.98万，与特斯拉Model Y贴身肉搏；AITO问界M7起售价28.98万，拉大与理想L8等车型的价格优势。与此同时，AITO问界还针对老车主提供价值数万元的权益，被誉为“最温暖的”的降价，让友商直呼太“内卷”。

降价的背后，是AITO问界快速抢占市场、扩大规模的野心。在智能汽车时代，座舱和服务的价值愈加凸显，用户数量成为企业基本盘。鸿蒙座舱在体验上已经遥遥领先其他对手，但亟需扩大用户群体，构筑起智慧出行时代的“护城河”。通过这次价格调整，高用户推荐值的AITO问界销量潜力会逐步释放，进一步夯实自身智慧出行引领者的地位。

万般吹捧都抵不过真实用户的热爱，高NPS值是华为其他产品大杀四方的成功秘诀，如今也正成为AITO问界崛起的有力武器，背后体现的是华为坚持长期主义的产品思维。无论增程的AITO问界M5和问界M7，还是纯电的AITO问界M5 EV，都是同级别的佼佼者，如今新年价更“香”，值得加入你的购车清单。