造车新势力集体霸榜，J.D. Power售后服务最新排名刷新认知

发布者：无非笑笑而已 2025-8-23 10:04

近日，J.D. Power正式发布了2025年中国新能源汽车售后服务满意度研究（NEV-CSI）报告，在这份颇具权威性的行业榜单中，国产新势力品牌表现尤为亮眼，不仅多个品牌跻身前列，更在细分领域击败传统豪华车企，展现出中国新能源汽车品牌在服务体系建设上的长足进步。

其中，蔚来以801分的高分夺得豪华品牌新能源汽车售后服务满意度冠军，这一成绩甚至超越了梅赛德斯-奔驰，而奔驰的得分则为783分，位列第二。从这一结果来看，在长期由传统豪华车企主导的高端服务领域，中国品牌正在凭借更贴近用户、更数字化的服务模式实现“弯道超车”。

而蔚来此次能够登上榜首，得益于蔚来品牌一直倡导的“用户企业”理念的推广，以及NIO House、一键加电等服务生态的构建，在消费者心中显然已建立起品牌的认同。

在主流品牌阵营中，理想汽车则以788分位居榜首，小鹏汽车也凭借787分紧随其后，极氪则以783分位列第三。这一排名体现出理想在增程式电动车市场的服务能力获得认可，也反映出造车新势力在售后服务体系的整体成熟。

小鹏和极氪作为同样以技术和服务体验见长的品牌，彼此分差微弱，显示出头部阵营的竞争正日趋激烈。由此也能看出一个大趋势：继产品力、智能科技之后，售后服务正在成为新的竞争焦点。

尤其值得关注的是，在“自主品牌”这一维度上，蔚来、理想、小鹏包揽前三。这意味着在中国新能源汽车市场，本土品牌不仅在产品层面逐渐赢得信任，更在服务软实力方面建立起显著优势。它们通过直营模式、用户社区运营、全生命周期服务链等创新做法，重新定义了什么是“好的汽车服务”，也推动整个行业从“卖车”向“运营用户”转变。