2025汽车满意度榜:斯巴鲁 主流品牌第一,雷克萨斯 豪华榜第一
最新发布的《美国客户满意度指数汽车研究》报告显示,美国消费者对汽车的整体满意度较去年下降 1 分,降至 79 分。其中主流品牌满意度持平于 79 分,豪华品牌下降 1 分至 80 分,而小品牌群体跌幅最大,暴跌 9% 至 74 分。令人意外的是,斯巴鲁击败马自达、丰田等热门品牌,成为最令消费者满意的主流品牌。


在主流品牌阵营中,斯巴鲁以 85 分的高分登顶,较去年提升 2 分,表现尤为亮眼。紧随其后的是马自达和丰田,均以 82 分并列第二(马自达较去年升 1 分,丰田降 1 分);别克、GMC 和本田则以 81 分并列第三,其中 GMC 涨幅达 3%。

与之形成鲜明对比的是 Stellantis 集团旗下品牌,克莱斯勒、道奇、Jeep 和 Ram 均排名靠后。其中克莱斯勒和 Ram 以 69 分垫底,Ram 较去年暴跌 10%,跌幅在主流品牌中最大;道奇和 Jeep 分别以 72 分、74 分位列倒数第三和第四,整体表现低迷。

数据来源:ACSI
主流品牌满意度排名
斯巴鲁:85分马自达:82分丰田:82分别克:81分GMC:81分本田:81分现代:80分雪佛兰:79分福特:78分日产:78分大众:78分起亚:77分Jeep:74分道奇:72分克莱斯勒:69分Ram:69分豪华品牌满意度排名
雷克萨斯:87分奔驰:82分凯迪拉克:81分特斯拉:81分讴歌(本田):78分奥迪:77分宝马:75分豪华品牌方面

雷克萨斯以 87 分的高分拔得头筹,较去年大幅提升 6 分,成为最大赢家。梅赛德斯 - 奔驰以 82 分紧随其后(较去年降 1 分);凯迪拉克和特斯拉并列第三,均为 81 分(凯迪拉克降 1 分,特斯拉降 2 分)。

宝马则成为豪华品牌中的 “失意者”,以 75 分垫底,较去年下降 5 分,跌幅明显。此外,奥迪也下降 4 分至 77 分,表现不佳。
从细分维度看,豪华车买家对车辆的驾驶性能、外观、内饰及科技配置的满意度均有下降,对安全性和可靠性的评价也有所降低。

值得注意的是,混合动力车和电动车的满意度均出现下滑。混合动力车下降 2 分至 80 分,电动车则下降 4 分至 73 分,表现不及燃油车 —— 燃油车满意度稳定在 80 分,成为当前消费者更 “放心” 的选择。
报告还新增了 “预期未来转售 / 置换价值” 和 “满电 / 满油续航里程” 两个评估维度,消费者对这两项的评价普遍不高,尤其是电动车的续航表现,未能达到多数用户预期。
此外,随着 22% 的借款人选择 84 个月的长期车贷,消费者对车辆可靠性的关注度正不断提升 —— 毕竟车辆持有时间变长,耐用性成了 “硬需求”。Ram 已敏锐捕捉到这一趋势,近期推出了为期 10 年 / 10 万公里的有限动力总成保修政策。

从这份榜单能看出,消费者对汽车的 “基础素质”(如可靠性、实用性)仍最为看重,而过度复杂的科技配置、新能源车的续航焦虑等,反而成了满意度 “减分项”。斯巴鲁能登顶,或许正是因其在可靠性和实用性上的长期口碑;而宝马等品牌的下滑,也可能与消费者对其产品 “华而不实” 的感知有关。
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