2023年6月国内汽车投诉排行及分析报告
#头条文章养成计划#
据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计,2023年6月车质网共受理车主有效投诉信息14,236宗(其中含4宗针对第三方平台投诉,2宗后装轮胎投诉),再创年内新高,环比上涨8.3%,同比上涨24.9%。今年上半年累计投诉量达67,776宗,较去年同期上涨13.9%。
数据显示,本月车质网受理的有效投诉信息共涉及724款车型,其中投诉达两位数(含)以上的车型119款。此外,车质网本月共接到车企针对投诉的回复13,723条(含部分之前月份投诉的回复)。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后,2023年6月投诉量前30的车系(车型)排名如下:

6月,国内汽车消费者投诉意愿持续高涨,部分自主品牌车型投诉量出现短期异常增多,带动月投诉量再上新台阶,达到历史第二高点。从典型投诉问题来看, “影音系统故障”卷土重来,榜单中涉及车型多达7款。另外,“仪表台开裂”和“部件老化”这两类问题依旧频繁现身榜单。相比之下,本月榜单车型所涉及到的服务问题大多为“系统升级问题”,投诉多来自部分自主和日系品牌车型。
本月国内汽车投诉数据看点:

6月,自主品牌投诉量和占比持续攀升,达到了近五年来的最高点,其中投诉量环比上涨约14.2%,投诉占比提高3.1个百分点。合资品牌的投诉量较5月份也略有提升,但投诉占比有所下降。相比之下,进口品牌的投诉量和占比双双回落。

本月除自主品牌投诉量环比大幅提升外,美系、日系和欧系品牌投诉也出现一定增长,其中日系品牌涨幅较大,环比上涨6.2%,力压德系品牌成为投诉占比第二高的国别品牌。反观其余各国别品牌,本月投诉量环比均有所下滑,其中法系品牌投诉量降幅最大,较5月份下降了39.2%。

从车型属性来看,本月中大型车投诉量延续了上个月的涨势,环比上涨约33%,投诉来自部分自主品牌新能源车型。值得注意的是,本月SUV车型投诉量迎来爆发,环比上涨44.8%,投诉量创造了年内最高纪录,投诉增量来自于部分日系和自主品牌车型。

本月2021款车型的投诉量出现大幅增长,较5月份上涨91.8%,投诉增量来自某自主品牌新能源车型。值得注意的是,2023款车型投诉量再次突破千宗,跻身第一阵营,投诉量环比上涨约29%,投诉大多集中在自主品牌新能源车型。

本月插电混合动力车型投诉量持续爆发,环比呈现出翻倍式增长,投诉占比已超过总量的1/3,较5月份提高20.5个百分点。相比之下,其余车型的投诉量环比均出现不同程度的回落,其中纯电动车型降幅最大,较5月份下降53.8%。

车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题。6月份,单纯质量问题投诉量大幅回升,环比上涨16.1%,刷新了近一年来的最高纪录。本月服务问题投诉量结束“三连跌”后出现反弹,较5月份上涨94.2%,达到年内最高点。相比之下,其他问题虽然投诉量环比略有下降,但仍保持着较大的体量。

在6月份车质网受理的质量投诉中,发动机/电动机投诉故障数和占比迎来逆势增长,占比较5月份提高13.2个百分点,投诉问题集中在“混动模式故障”。此外,转向系统投诉故障数环比也出现微增,占比提高了0.5个百分点。

6月份的服务问题中,格局再次被打破,服务收费、销售欺诈和服务流程不完善“三分天下”,占比之和超过了总量的七成。其中服务收费投诉问题点环比暴涨3.6倍,一举成为占比最高的服务问题,具体表现为“变更价格”,投诉集中在部分自主品牌新能源车型。

6月份的其他问题中,“价格变动”依旧占据绝大部分投诉份额,占比较5月份提高了3个百分点。“疑似减配”投诉问题点本月也略有增长,环比上涨16.5%。
从创立伊始,车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方,终极目标是推动企业重视产品缺陷,积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计,2023年6月份共有6,891宗投诉因厂家解决得当,投诉人自愿申请撤诉。数据显示,6月份投诉回复率达100%的车企共68家,较上月增加7家,另有12家车企回复率达到90%及以上。总体来看,车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高,充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。
大家都在看
-
得B级车者得天下!最新6月周榜:燃油车霸榜,迈腾第4,天籁第13 在国内汽车行业素有“得B级车者得天下”之说,该细分市场不仅是品牌技术实力的试金石,更直接映射消费升级趋势与行业转型方向。6月份最新B级车周销量榜出炉,传统燃油豪强与新能源新贵的角力已进入白热化阶段,市场 ... 汽车用品07-03
-
2025北美汽车质量排行榜:日系车前五占3名,马自达咸鱼翻身排第3 2025年,美国知名汽车质量评测机构J.D. Power发布了一份备受瞩目的北美汽车质量榜单。这份榜单涵盖了诸多世界知名品牌,从豪华车到家用车一应俱全。令人遗憾的是,这份榜单的前十名中,却未见中国品牌的身影。有“质 ... 汽车用品07-03
-
MPV迎来大洗牌!最新周销量榜:赛那夺冠,腾势D9季军,夏排名13 新能源车型正以较快的速度渗透MPV这一传统领域,而燃油车阵营则凭借成熟产品力和用户惯性艰难守盘。根据6月第五周(6.23-6.29)MPV终端销量数据来看,赛那SIENNA以2746辆登顶,岚图梦想家与腾势D9紧随其后,三者共同 ... 汽车用品07-03
-
车市上半年销量出炉,哪些汽车品牌卖得好? 川观新闻记者 赵张冬 图片来自各品牌近两天,众多国内车企相继对外发布2025年6月和上半年交付数据。从已经公布数据的品牌来看,零跑汽车成为上半年汽车市场中的黑马之一;小鹏汽车表现亮眼,连续8个月交付超3万辆, ... 汽车用品07-03
-
中大型SUV别乱选!最新销量排行:燃油车完败,宝马X5季军 全文共1015字, 预计阅读时间5分钟各位老铁, 最近是不是发现身边开中大型SUV的朋友越来越多了?说实话, 这个市场现在真的是"神仙打架", 新能源车型简直就是开了挂一样. 刚看完最新的销量数据, 我这个跑了十几 ... 汽车用品07-01
-
供应商列表请查收!车载显示OCA光学胶厂家盘点 Omdia 数据显示,车载触控显示器“大屏化 + 多屏化”趋势显著(2023年10英寸以上屏占比58.5%),这一变化对OCA光学胶的力学、光学性能提出更高要求。作为显示模组核心材料,OCA正通过技术升级响应车载场景的特殊需求 ... 汽车用品06-30
-
机械师秘密推荐的10款长寿汽车 说到买一辆能跑很久的车,大多数人会关注炫目的广告、闪亮的外观和品牌声望。但如果你想买一辆能陪你跑过20万英里(约32万公里)又不会变成无底洞的车,你只需要听取一个群体的意见:技师。这些人穿着沾满油污的制服 ... 汽车用品06-30
-
大洗牌!6月汽车品牌最新周榜:吉利、日产前八,奇瑞、奔驰破万 中国汽车市场正经历前所未有的价值重构,新能源与燃油品牌同台竞技,自主势力全面主导竞争节奏。6月最新周榜显示,比亚迪以断层优势领跑,周销量相当于第3-5名的总和,大众、丰田苦守燃油基盘,而曾经备受宠爱的本田 ... 汽车用品06-30
-
按摩器十大品牌,按摩器品牌排行 在节奏日益加快的现代生活里,人们长期承受着工作压力,保持不良体态,身体极易陷入疲惫与酸痛的困境。按摩器作为贴心的健康伴侣,能有效缓解肌肉紧张,促进血液循环,为身体 “减负”。如今,市场上按摩器品牌令人 ... 汽车用品06-29
-
央企品牌建设排行榜东风汽车夺行业第一!连续四年全行业央企前十 6月6日,国务院国资委发布2024年度中央企业品牌建设发展报告,东风汽车在2024年度中央企业品牌建设对标排名跃居央企第7位,连续四年稳居汽车行业榜首。“从中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产 ... 汽车用品06-29
相关文章
- 紧凑型车别乱买 最新魅力指数榜单 银河E5第二 小鹏M03成“黑马”
- 全球汽车供应链百强榜揭晓 宁波企业数量较去年增加2家
- 2025全球汽车零部件百强榜:中企营收普遍上涨,跨国企业普遍下降
- 10家中国汽车供应链企业排名上升 全球汽车零部件供应商座次洗牌
- 惠企德赛西威上榜全球汽车零部件供应商百强榜
- 神仙打架!轮胎品牌质量排名哪个好?
- 2025年国产汽车保护膜前十排名:纳尔PPF汽车保护膜为何稳居第一?
- eBay在欧洲统计出老车车主十大必买宝贝,来看看外国车主有多落后
- 中国汽车供应链“由大变强”,零部件百强榜来揭秘
- 全球汽车零部件百强榜:中国军团新突破
- 【2025全球汽车零部件供应商百强榜】完整榜单+分析来了
- 解析车载工业平板电脑十大排名厂家聚徽的核心竞争力
- 车载工业平板电脑十大排名厂家哪家好?聚徽品质再升级!
- 夏季汽车防晒用品大盘点
- 甄选2025优质车险公司 十大车险公司深度推荐解析
- 2025年全球汽车tier1厂商排名及发展前景
- 5 个 “跌下神坛” 的汽车用品,或许淡出中国市场只是时间问
- 新手必看系列:用汽车品牌看懂家用投影排名
- 男士剃须刀什么品牌最好用?年度十款热门主流产品,诚心推荐!
- 2025年度车险公司哪家好大盘点 十大精选车险公司推荐
热门阅读
-
充气泵十大品牌排行榜,充气泵哪个牌子好 07-13
-
车衣十大品牌排行榜,车衣哪个牌子好? 07-13
-
房车十大品牌排行榜,房车哪个牌子好? 07-13
-
摩托车十大品牌排行榜,摩托车哪个牌子好? 07-13
-
汽车油漆十大品牌排行榜,汽车油漆哪个牌子好? 07-13