86元就餐遭拒，别拿钱包厚度划分顾客

发布者：胡子哥 2026-4-6 10:08

□马英姿王思红夏珍（湖南财政经济学院）

近日，在浙江湖州太湖龙之梦度假区内，游客花86元就餐却被店员嫌弃消费低、阻拦用餐的事件在社交平台持续发酵。视频中，店员因86元消费额度“不够多”便拒绝服务，最终逼得游客退款离场。这一幕之所以引发众怒，核心不在于消费金额多少，而在于商家的偏见——将消费金额与尊重挂钩，把“花钱少”等同于“没资格被招待”，这种带着优越感的歧视，远比一次服务疏忽更伤人。

在不少商家的经营逻辑里，似乎形成了一种畸形的认知：消费额越高，顾客的“含金量”就越高，理应享受更热情的服务；而消费额较低的顾客，就成了“可有可无”的存在，甚至不配得到基本的尊重。涉事店员对86元消费的漠视，正是这种认知的直接体现。然而他们忘了，服务业的本质是“以人为本”，尊重是服务的底线，而非附加条件。86元或许买不来山珍海味，但足以支付一顿简餐的价值；游客选择进店消费，传递的是信任与期待，而非“求着被服务”。商家仅凭消费金额就将顾客分成三六九等，既是对消费者的不尊重，更是对商业伦理的背离。

更深层来看，这种消费歧视背后，是浮躁的社会心态在作祟。在快节奏的商业环境中，部分商家陷入了“唯利是图”的误区，只盯着眼前的短期利益，却忘了商业长久发展的根基是口碑与信任。他们以为拒绝低消费顾客能“筛选”出高价值客户，却不知一次歧视性的服务，会通过社交平台迅速扩散，让无数潜在顾客望而却步。就像当地景区，或许花费了大量人力物力来打造景观、宣传营销，却因一家商户的偏见行为，让景区形象受损。这种“捡了芝麻丢了西瓜”的做法，看似精明，实则短视。

消费者的需求从来都是多元的，有人追求高端体验，有人偏好经济实惠，但无论消费能力强弱，都享有平等消费、被尊重的权利。《消费者权益保护法》明确规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家以消费金额为由歧视顾客，不仅违背了法律精神，更伤害了社会公平正义。在一个健康的消费环境中，金钱不该成为划分人群的标尺，尊重才是连接商家与顾客的桥梁。

景区方在事件发生后及时处罚商户、向游客致歉，体现了整改的诚意，但要杜绝此类现象，不能仅停留在“一罚了之”。一方面，景区管理方需要加强对商户的教育引导，让商家明白，每个顾客都是潜在的口碑传播者，尊重每一笔消费、每一位顾客，才是长久经营之道；另一方面，相关部门应强化市场监管，畅通投诉渠道，对歧视消费者的行为加大处罚力度，形成震慑。更重要的是，整个社会需要树立正确的消费观，摒弃“以钱取人”的偏见，让尊重成为服务业的标配。

86元引发的争议，本质上是对消费尊重的呼唤。消费没有高低贵贱之分，尊重也不该有价格门槛。无论是景区商家，还是各行各业的经营者，都应守住服务的初心，放下对消费金额的偏见，用平等的态度对待每一位顾客。只有这样，才能营造一个更和谐、更公平的消费环境，让每个消费者都能在消费过程中感受到被尊重、被重视，而这，也是商业文明最该有的样子。

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