过去几年，商业地产行业的变化可谓是翻天覆地，传统的商业模式逐渐被颠覆，商场与商户之间的关系也得到了重塑。越来越多的商业地产玩家意识到，商场从来不是一个独立的个体，而是与品牌共成长的命运共生体。

在此背景下，如何构建起与品牌方之间的高效链接，实现商业的可持续发展，是每个商业地产玩家都在思考的重要问题。

10月13日，以幸福重逢 向新而行为主题的2023新城商业年会（下文简称“新商会”）在上海国家会展中心盛大举行。作为行业内具有引领力的重要峰会之一，本次大会吸引了6000+人次热切奔赴。此次新商会的顺利召开，为处于变革之中的商业地产行业，搭建起吾悦广场与品牌之间双向交互的平台。

从新商会的三大服务细节
看吾悦广场贯穿到底的深度运营

“人、货、物”关系链中，吾悦广场作为链接品牌方和消费者之间的关键桥梁，经过多年的运营和积累，无论是面向消费者还是品牌方，已经建立起一套成熟的商业服务生态。

如果把商场、商户、消费者三方比喻成一座金字塔的话，那么消费者无疑就站在金字塔顶端。2023年，吾悦广场官宣全面步入深度运营时代，即以用户思维为根本，致力于从空间运营到用户运营，从招商思维到经营思维，从客流营造到用户服务的转变，构建以用户为核心，满足业主、商家、用户和商管等多方价值诉求的新型价值关系。这次转型，不仅体现了吾悦广场运营模式的升级，更体现其对市场趋势的敏锐把握和对消费者需求的深度理解。

2023新城商业年会作为吾悦广场正式转型深度运营后的首次新商会，在服务方面，通过智慧会务服务、1v1管家服务、悦待客展台三大垂直服务，让现场嘉宾在参与新商会的整个过程中，感受到吾悦广场高品质的服务，展现其以深度运营为核心，链接用户的向上进阶之路。

一是借助数字化手段。早在筹备期间， 此次新商会就从内容策划、会务组织、场景设计三大维度，对品牌方、代理商、轻资产合作方等意向参会的合作伙伴发起一份15问的问卷调查，只为呈现最好的年会效果。

此外，充分考虑到与会嘉宾参会的便捷性，还上线有专门针对此次新城商业年会服务的小程序——智慧会务服务，这款小程序集合参会报名、合作签约、项目展示、现场直播、参会指引等功能为一体。从年会早期的内容征集到事无巨细地考虑与会嘉宾的需求，全方位为参会人员带来更好的体验。

二是上线1V1管家服务，为VVIP参与新商会的过程中，提供包含会务指引、接送机、新商会期间出行用车、住宿安排、生活助手等在内的一对一服务。

三是在展会现场还布置有悦待客展台，为参会人员提供问答咨询、打印复印、失物招领、医药箱、办公用品领借等人性化服务。现场更有星巴克、瑞幸、奈雪的茶、霸王茶姬四大饮品品牌，为与会嘉宾提供茶歇服务。

这一系列细节至深的服务举措，也让合作伙伴们由衷地感受到新城商业的用心和专业。这也是吾悦广场在深度运营中，以服务拓展外延增长的重要体现。

行业大咖思想碰撞
多维融合的“幸福甄享”

历经20余年发展，购物中心的功能属性，早已从单一的商品提供者进阶成为能够满足人们多元化消费需求的理想生活目的地。经营变革之下，消费市场的发展可谓日新月异，与此同时，消费者的需求也在不断发生变化。在此背景下，购物中心与品牌如何在纷杂的市场中突破自我？

此次新商会，在以重振消费信心 稳健经营发展为主题的高峰论坛中，五位来自不同领域的行业大咖从各自行业的宏观视角，发表了独特的见解。

如是金融研究院院长 管清友——《趋势洞察-经济环境与市场挑战》

如是金融研究院院长 管清友

从目前的市场环境来看，未来企业家管理不确定性的能力需要增强。企业家的作用在于任何时候都需要适应环境的变化，创造商业模式，以此穿越大的周期。 新的商业环境下，无论是主动还是被动，无论是积极还是倒逼，未来新的商业模式仍然层出不穷。目前来看，数字化、绿色化是一个大趋势，企业若抓住了这当中的机会，能将压力变为动力。

中国连锁经营协会副会长 武瑞玲——《中国购物中心未来发展方向》

中国连锁经营协会副会长 武瑞玲

市场因为消费者需求的变化而变。因此，服务应该从了解开始，只有了解消费者，与消费者建立联系，才能读懂他们，更好地服务于他们。

越来越多消费者认为商家总是把利益最大化，而非真正地满足消费者需求和解决他们的问题。所以很多时候，消费者的忠诚度与商家追逐的高利润率成反比。由此可以看出，消费者的信任度渗透到对商品和商场的选择上。

消费信心包含主观和客观因素，对于商场而言，商场没有办法去左右消费者主动地掏出自己的钱包，在这一点上，商场能做的就是更好地为消费者服务。商业是因生活而存在的，生活是因商业而美好的，商场只有围绕生活去做生意，去满足需求，才能产生价值。

名创优品集团董事会主席兼首席执行官 叶国富——《迈向全球化的超级品牌》

名创优品集团董事会主席兼首席执行官 叶国富

不管是做产品也好，做购物中心也好，都要做内容。因为内容成就流量，流量成就商业。品牌要想做好内容，一定要善于讲故事，故事是让别人听一遍忘不了的，讲故事才能让消费者一辈子记住这个品牌。未来每一个优秀公司一定是内容公司，如果一个公司不会讲内容 ，一定做不好品牌。

孩子王儿童用品股份有限公司联合创始人兼CEO 徐伟宏——《用户思维下的数字化品牌新发展》

孩子王儿童用品股份有限公司联合创始人兼CEO 徐伟宏

无论今天的消费市场怎么变化，数字化赋能商业发展已经是一个被验证、笃定的趋势。商业数字化有三个目标，一是和用户实现同维度的连接；二是实现给客户精准贴切的服务；三是让资源在流动中去分配。

在充满不确定的时代里，无论今天所处的环境多么具有挑战，价值都是来自于创造。因此，重视公司的隐性资产非常重要，等到哪一天需要寻找新机会的时候，隐性资产一定会贡献有一臂之力。

新城控股集团副总裁 李阜长——《新城商业深度运营战略发布》

新城控股集团副总裁 李阜长

为深入践行深度运营，新城商业优先重塑体系对于购物中心经营的认知。区别于传统购物中心所追求让商业空间更有价值的经营理念， 新城商业所推崇的是为用户创造价值，即把传统经营的重心从“场”转向“人”，围绕用户开展系列经营活动的价值导向。

重构后的业务逻辑，集成为用户、内容、服务三条链路。最终，以复合、动态、多维的全景业务框架，拟真为飞鱼的形象。现场，李阜长同步发布飞鱼模型，并分享了飞鱼模型的三条链路，将业务重构高度归纳，深度运营就是从空间运营到用户运营，坚持以用户思维为根本；从招商思维到经营思维，注重品牌消费收益提升；从商业中心到服务枢纽，将吾悦广场打造为一个真正的用户服务核心。

基于业务逻辑先行，通过经营、运营、运行三大系统的“数据赋能”做到“越来越”——即持续、正向、循环迭代，追求的是共生共赢的商业生态。

与品牌共兴
同赴幸福未来

从行业角度上看，现阶段商场与品牌商户之间的联系已经超过了传统的租赁关系，在互利共赢的发展语境下，商场对品牌的建设将极大推动自身发展。作为商业地产领域最具规模化的头部玩家之一，吾悦广场从0到100再到如今的向200座吾悦广场前进，在其加快全国化战略布局的过程中，离不开入驻品牌商家的鼎立支持。

为此，本次新商会现场特别举办有品牌战略签约会。在吾悦广场的商业版图日益丰满之下，今年的品牌战略签约仪式规模和影响力显著。

签约现场，吾悦广场西北、华北、东北、鲁东、鲁西、徐州、常州、南京、沪苏、安徽、湘赣、华中、云贵、四川、重庆、闽浙、华南、浙北18个区域以及总部两个大客户部依次开启与品牌的签约仪式，最终与包括百胜集团、星巴克、麦当劳、凯蓝集团、天空之城、SANFU、永辉超市、家家悦、太平鸟、海澜之家、名创优品、小米、好利来、奥康、李宁、特步在内的160家全国知名商业品牌达成战略合作协议。

小米科技、骆驼户外、奈雪的茶、霸王茶姬、瑞幸、星巴克等品牌还在大会现场打造有沉浸式主题特展区，搭建起与吾悦广场沟通的桥梁，吸引了众多与会嘉宾的驻足围观。

未来，它们将与吾悦广场形成紧密相连的发展共同体，促成商场与商户双方资源的共享。随着吾悦广场品牌资源库的逐渐丰富，会上，新城控股集团董事长 王晓松对来自全国各地的与会嘉宾表示由衷的感谢：“感恩国家对民营企业的大力扶持，对提升消费信心、促进消费增长方面的政策支持，感恩合作伙伴的携手同行，感恩消费者的支持与信任。希望此次新商会，能促成合作，推动开放包容与共识共赢，一起为商业繁荣、社会幸福贡献力量。”

结 语

2023新城商业年会的圆满落幕，让业界看到了新城商业持续迸发的巨大商业能量。作为业内最具影响力的商业地产领军企业之一，新城商业也凭借愈发强大的运营内功，持续赢得消费者的认可。2022年，新城商业运营总收入首次年超百亿，达到100.06亿元。

站在“百亿俱乐部”的全新起点上，在新城商业不断扩张商业版图及实施深度运营的战略之下，商户建设是其强化竞争力的重要因素之一。透过这场新城商业与商业地产上下游合作伙伴双向奔赴的行业盛会，我们可以看到，与品牌共生、与品牌共荣、与品牌共赢，已成为新城商业实现差异化发展的运营优势。

强者恒强，可以预见，随着品牌丰富度的不断提升，吾悦广场势必将迈着更为稳健的步伐，在竞争激烈的商业市场中占据更有利的地位。