2022年车企投诉指数排行：集中投诉成主旋律

随着12月份的投诉数据出炉，汽车门网2022年度的各项投诉数据也浮出水面。接下来，我们就将一一盘点发布。本期内容，我们将发布2022年度车企投诉指数。

2022年，汽车门网的整体投诉指数达到了99145.35，同比上涨了7.72%。今年投诉指数飙升的华晨宝马以一己之力直接推高了2022年度整体投诉指数。投诉榜TOP10车企中，华晨宝马、比亚迪、一汽丰田、长城汽车、广汽丰田等车企投诉指数均不同幅度上涨。投诉指数暴增的华晨宝马高居车企投诉榜首，比亚迪、长城汽车、一汽丰田紧随其后。

从投诉反馈来看，芯片及零部件短缺、停产停工等因素导致的减配和无法按时交付成为今年投诉最多的两大问题。与此同时，一直被吐槽的车机、发动机、变速箱类问题的投诉也居高不下。此外，个别车企还出现了发动机噪音大、车漆起泡、空调吹出粉末等新问题，丰田多车的仪表台老化开裂也比往年更为严重。

以下是 2022年汽车门网 车企投诉指数的具体分析。

第一名：华晨宝马 投诉指数 12942.75

典型故障：车机功能减配、发动机烧机油

汽车质量投诉点评：近几年来，华晨宝马的产品质量问题一直不断，成了被投诉最多的豪华车企。2022年，华晨宝马更是因车技功能减配而升至年度投诉榜首。车主集中反馈，宝马多款车型都缺少了车主手册中描述的远程升级（OTA）和语音控制等功能。销量最大的宝马X3、宝马5系被投诉最多，进口的宝马6系GT、宝马5系和宝马X4等车型也未能幸免。该问题集中于2021款、2020款车型中，芯片短缺成了罪魁祸首。尽管宝马提出赔偿，但并未压住车主的愤怒。

第二名：比亚迪 投诉指数 8180.15

典型故障：无法按时交车、空调吹出粉末、车机无法升级

汽车质量投诉点评：近来的比亚迪红透了半边天，但巨大的销量下也暴露了一些问题。由于供不应求，无法轿车成了2022年比亚迪被吐槽最多的问题，销量最大的宋系列问题也最突出，热销的元PLUS、海豚、秦PLUS等车型全部被吐槽。赶工保交付的同时，比亚迪的产品质量也忙中出了纰漏，海豚、元PLUS等车型还因空调出风口吹出粉末问题招致了车主的吐槽。目前，质量问题已经销声匿迹，但无法按时交车和车机问题短时间内还无法根治。

第三名：长城汽车 投诉指数 7335.6

典型故障：车机故障/服务收费、漆面起泡开裂

汽车质量投诉点评：从汽车门网的数据来看，问题多一直是长城汽车产品质量的主要特征。变速箱顿挫异响、发动机烧机油、发动机漏油、车身生锈、电瓶亏电等问题层出不穷，多车的多年款型都有大量投诉反馈。而2022年，问题不断的长城汽车遭遇了多起集中投诉。今年年初，欧拉好猫为首的多车芯片货不对版遭到了车主的围攻，随后给予更多权益才平息。8月份，哈弗F7、F5等车型的车机远程控制服务变相收费和哈弗全新赤兔车型又被曝出漆面起皮褶皱问题。10月份，WEY玛奇朵DHT车型停产降价又引发了众多老车主的不满。销量下滑、问题频出的2022年也成了长城汽车的调整期。

第四名：一汽丰田 投诉指数 5491.8

典型故障：发动机噪音大、仪表台开裂、变速箱顿挫异响

汽车质量投诉点评：过去几年来，一向以产品质量过硬著称的一汽丰田接连遭遇多起产品质量问题，2022年成为一汽丰田产品质量问题最严重的一年。先是4月份以来，皇冠陆放的发动机噪音大和车身共振投诉越来越多，成为一汽丰田2022年被投诉最多的集中问题。下半年以后，皇冠、锐志等老车型的仪表台老化开裂问题又成了众矢之的。但这两个问题至今没有明确解决方案。

第五名：吉利汽车 投诉指数 4702.25

典型故障：车机故障、备用钥匙不交付

汽车质量投诉点评：2021年高居投诉榜首的吉利汽车，2022年投诉指数大幅降低，但产品质量问题集中度却在提升。从投诉数据来看，车机问题依然是吉利汽车的主要投诉问题，自8月份以来一直投诉不断。“新贵”吉利星瑞是问题的集中爆发点，2021款车型问题最严重。几乎在同一时间内，吉利星越L备用钥匙不交付问题又招致了车主的集中投诉，问题几乎都出现在2021款车型。目前来看，上述问题短时间内解决的可能性不大。

第六名：奇瑞汽车 投诉指数 4314.45

典型故障：变速箱顿挫异响、油门踏板共振、水箱爆裂隐患

汽车质量投诉点评：对于奇瑞汽车而言，2022年同样是“不平凡”的一年。变速箱顿挫异响、车身生锈、发动机抖动、大灯照射盲区等“痼疾”缠身的同时，奇瑞汽车也遭遇了几起新的集中投诉。今年3、4月份，多位车主反馈，瑞虎8存在严重的油门踏板共振现象。随后，又有很多车主集中投诉，瑞虎3x暖风水箱存在爆裂隐患。同时，还有众多车主投诉称，瑞虎8系列和部分瑞虎7存在刹车系统出现蜂鸣声。其中，油门踏板共振和刹车产生蜂鸣俩大问题集中存在于2021款和2022款车型之上。

第七名：长安汽车 投诉指数 4055.5

典型故障：车机故障/减配、变速箱顿挫/漏油、无法按时交车

汽车质量投诉点评：2022年，长安汽车的投诉指数有所回落，但老毛病难消的同时集中投诉问题更加突出。从投诉反馈来看，变速箱问题依然是长安汽车被吐槽最多的问题，投诉占比超过了20%，是投诉榜TOP10中变速箱问题最严重的车企。其中，变速箱顿挫、异响、漏油、电控单元故障都是典型表现。变速箱顿挫、异响和漏问题车型多发于2020款、2021款乃至2022款车型之上。变速箱机电单元故障多见于老车型。由此可见，长安的变速箱问题值得注意。变速箱痼疾难消的同时，长安CS55 PLUS、UNI-T、UNI-V等车型还因供应链等因素接连遭遇了车机故障和减配等问题的投诉。此外，长安新晋包款车型深蓝SL03还因无法交付招致了车主的吐槽。

第八名：广汽丰田 投诉指数 3929.6

典型故障：发动机噪音大、仪表台开裂、变速箱顿挫异响

汽车质量投诉点评：与一汽丰田一样，广汽丰田2022年也遭遇了相同的问题。雷凌变速箱顿挫异响问题一直不断的同时，广汽丰田2022年接连遭遇了汉兰达发动机噪音大/车身共振和凯美瑞等车型仪表台老化开裂问题的集中投诉。

第九名：一汽奥迪 投诉指数 3588.85

典型故障：备用钥匙不交付、变速箱异响

汽车质量投诉点评：作为第二个上榜的豪华车企，一汽奥迪2022年同样遭遇了集中投诉，备用钥匙不交付成为一汽奥迪2022年被投诉最多的集中问题。投诉信息显示，一汽奥迪销量最大的两款车型A4L和Q5L是该问题的重灾区，A6L、Q3等车型也有很多车主反馈。出现集中投诉同时，一汽奥迪的当家花旦奥迪A4L变速箱顿挫异响问题也遭到了很多车主的集中吐槽。

第十名：上汽大众 投诉指数 3442.05

典型故障：颗粒捕捉器堵塞、车机减配、变速箱顿挫异响

汽车质量投诉点评：排名2022年投诉榜单第十位的上汽大众2022年投诉指数大幅下滑了32.53%，是投诉榜TOP10中下滑幅度最大的车企。不过，上汽大众的产品质量投诉并未真正下降。相反，在多起集中投诉的推动下，上汽大众的产品问题投诉集中度更高了。2022年以来，途观L的颗粒捕捉器堵塞又招致了很多车主的投诉。同时，朗逸车机减配成了上汽大众新的槽点。临近年底，上汽大众ID.系列又因车机死机黑屏问题被掀起了一波集中投潮。这些新槽点频出的同时，上汽大众的变速箱电控单元故障依然是2022年的主要槽点。