从保养这件小事，看蔚来与BBA的不同

发布者：军中无细盐 2023-8-7 20:59

对于车主来说，购车之后售后服务与用户权益是非常重要的，毕竟汽车是技术复杂的大件商品，在日常的使用过程中难免会遇到这样或者那样的问题，这个时候如果汽车品牌放能提供良好的售后服务与用户权益，那么就能及时有效地为车主解决汽车使用过程中的各种问题，免去常规用车过程中产生的各种困扰，实现“用车无忧”，极大地保障用户的权益，有效提升用户的体验感和满意度。

在售后服务与用户权益这方面，蔚来做的是相当不错的，建立了完备的新能源汽车产品安全保障、安全事故应急处理体系和应急方案。当车辆出现严重质量问题或遭遇紧急事故时，蔚来会针对不同情况，提供应急处理方案，包括车辆起火、浸水、碰撞等不同的应急处理措施。例如车辆浸水或者发生碰撞，只需打一个电话，蔚来的工作人员无论什么时候都会及时的取走维修，还会给留一台代步车，真的很周到。

在之后的车辆维修阶段，蔚来也针对ES8车主，专门提供了服务无忧套餐，总共包含六大权益：一是维保取送车服务，可不限次数专人上门取送车并代客维修或保养；二是套餐期内维修全包，在套餐期限内车辆维修全包，不过存在相应的免责范围；三是免费保养，在套餐期限内，60,000公里内车辆保养全包；四是提供三项保险，包括交强险、100万三者险及不计免赔、70万驾乘人员意外险（10万/座，不限乘员）；五是免费代步车，当24小时内无法完成维修保养并归还车辆时，无偿提供代步车；六是免费增强流量服务，每月免费流量升级至15GB。

蔚来ES8的保养间隔为一年或两万公里，每四年或八万公里为一个保养周期，从第五年开始进行第一年的保养项目，一个保养周期的费用在8900元。购买14800元/年无忧套餐者，可享受6万公里免费保养维修。保养项目除了对车辆底盘、电器及高压系统、内外饰、空调系统等主要部件进行检测外，每一项保养项目都需要每1年或2万公里更换一次雨刮片和空调滤芯，制动液、12V电池每2年或4万公里更换一次，变速箱油、中央网关控制器电池每4年或8万公里更换一次。