2023年7月国内汽车投诉排行及分析报告

发布者：蓝色妖哥 2023-8-4 02:16

　　据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2023年7月车质网共受理车主有效投诉信息18,225宗（其中含5宗针对第三方平台投诉，2宗后装轮胎投诉），创造了车质网成立以来的月投诉量最高纪录，环比上涨28%，同比上涨41.6%。今年1-7月累计投诉量达86,001宗，已接近2019年全年总投诉量。

　　数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及777款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型135款。此外，车质网本月共接到车企针对投诉的回复18,866条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2023年7月投诉量前30的车系（车型）排名如下：

　　7月，部分自主品牌新能源车型投诉量出现短期异常增多，带动月投诉量持续走高，一举达到历史顶点。从车型投诉前30排名可以看出，榜单中有八成车型的投诉量环比出现不同程度的上涨。结合典型投诉问题来看，“混动模式转换故障”和“仪表台开裂”成为投诉较为集中的故障问题。相比之下，本月榜单车型所涉及到的服务问题大多与服务收费有关，具体表现为价格变化，投诉多来自部分自主品牌车型。

　　本月国内汽车投诉数据看点：

　　7月，自主品牌投诉量历史首次突破1万宗，投诉占比也达到了近五年来的最高点，较6月份提高3个百分点。合资品牌本月投诉量环比也出现一定增长，较6月份上涨18.2%，但投诉占比下降了2.9个百分点。

　　本月除自主品牌投诉量环比大幅提升外，美系、日系和德系品牌投诉也出现一定增长，其中美系品牌涨幅较大，环比上涨41.7%。欧系品牌投诉量本月出现回落，环比下降10.6%，投诉占比降至个位数以下。

　　从车型属性来看，本月SUV车型投诉量延续了上月的涨势，环比再次出现大幅增长，较6月份上涨63.2%，刷新年内最高纪录。此外，紧凑型车和中型车本月投诉量也迎来较大涨幅，其中紧凑型车投诉量环比上涨30.8%，投诉增量来自于部分自主和德系品牌车型。

　　7月，2021款车型的投诉量持续走高，环比上涨68.5%，排名升至首位，投诉增量来自于部分自主品牌新能源车型。本月2023款车型投诉量保持环比增长，较6月份上涨49.1%，投诉大多集中在部分自主和德系品牌车型。

　　本月插电混合动力车型投诉量再次迎来大幅增长，环比上涨54.7%，投诉占比较6月份提高7.6个百分点，成为投诉占比最高的能源类型。相比之下，纯电动车型的投诉量持续回落，较6月份下降16.1%，投诉占比降至个位数。

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题。7月份，单纯质量问题投诉量迎来阶梯式增长，环比上涨63.6%，创造了新的历史纪录。本月其他问题和服务问题出现大幅回落，两者投诉占比均跌至个位数。相比之下，综合问题投诉量出现翻倍增长，投诉占比较6月份提高了6.4个百分点。

　　在7月份车质网受理的质量投诉中，发动机/电动机投诉故障数和占比继续攀升，其中占比较6月份提高14.5个百分点，投诉问题依旧集中在“混动模式转换故障”。此外，转向系统投诉故障数本月也出现明显增长，环比上涨约40%，投诉集中在部分美系和自主品牌车型。

　　7月份的服务问题中，服务收费和服务流程不完善形成“两强鼎立”的格局，其中后者的投诉问题点占比超过总量的1/5，较6月份提高3.9个百分点。此外，承诺不兑现的投诉问题点环比上涨26.8%，投诉占比提升至两位数，具体表现为“销售承诺不兑现”。

　　7月份的其他问题中，“疑似设计缺陷”投诉问题点出现明显增长，占比较6月份提高了28.3个百分点。相比之下，“价格变动”投诉问题点环比大幅回落，占比降低了44.6个百分点。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2023年7月份共有6,884宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，7月份投诉回复率达100%的车企共69家，较上月增加1家，另有15家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。

美好，一直在身边伴随成长的中国味品牌新能源国创上头条历史

上一篇：宝马.奔驰.奥迪还能撑多久？豪华车市场迎来新王者！

下一篇：国产品牌车排名前十名