“人类文明的一切财富都源自创新”——贝索斯谈亚马逊登顶《财富》世界500强秘诀

参考消息网8月12日报道美国《财富》杂志网站7月28日刊登题为《<财富>杂志世界500强榜首：亚马逊创始人杰夫·贝索斯讲述他的车库创业公司如何成为全球营收最高的公司》的文章，作者为克丽斯廷·斯托勒。全文摘编如下：

杰夫·贝索斯不会假装他没有预料到这一天的到来。当然，当他1994年坐在华盛顿州一间车库里用门板临时搭建的办公桌前时，他可能并没有想到自己创立的网上书店会发展成世界上最大的公司。相反，他当时可能正在琢磨如何连接延长线才能保证电脑和服务器的正常运行，同时避免家里的电路跳闸。或者，他可能正在考虑把当时名为Cadabra的小公司改名为亚马逊。

30年后，如今他的公司已发展成为一家“无所不包的公司”，据报道其包裹递送量与美国邮政局的服务量不相上下；亚马逊云科技公司的云业务为三分之一的互联网提供支持；亚马逊已成为全球500强榜首(成为全球最大公司)，而贝索斯向《财富》杂志承认：“这并不完全出乎我的意料。”

经营理念信奉“顾客至上”

今年4月，贝索斯坐在华盛顿特区自家书房那张初代门板书桌前说，规模庞大从来都不是目标。“我不想让我们以规模庞大为荣，”贝索斯说，“我希望我们以服务好客户为荣。事实证明，如果你能真正把客户服务好，那自然会推动增长。”

“顾客至上”一直是这位62岁的亚马逊创始人奉行的信条。这并非没有道理：正是这种理念推动亚马逊登上了《财富》杂志年度全球营收最高公司榜首，而此前沃尔玛已经占据这个位置十多年了。亚马逊很可能在未来几年内成为首家营收突破1万亿美元的公司。

贝索斯是世界上最富有的人之一，他在2021年将首席执行官一职交给了云业务负责人安迪·贾西，但他仍然担任亚马逊董事会执行主席，并且经常被问及公司的下一个重大项目。卫星互联网？广告解决方案？医疗保健？是的，这些都是。

但该公司迄今为止最大的举措无疑是力图掌控人工智能的未来。亚马逊2025年资本支出投入1310亿美元，并预估2026年将投入约2000亿美元，资金主要投向亚马逊云科技与生成式人工智能领域。今年4月，亚马逊与元宇宙平台公司签署了一项数十亿美元的协议，后者将使用亚马逊的Graviton处理器来支持其人工智能项目。此外，亚马逊还与人工智能公司Anthropic达成合作，同意向该公司投资高达250亿美元，而Anthropic将购买价值超过1000亿美元的亚马逊云服务。

“我们的一些产品和服务已经成为稳固的支柱，例如Marketplace、Prime会员计划和亚马逊云科技，”贝索斯说，“我现在看到的是，芯片业务，硅基硬件业务，有望成为我们的下一大支柱业务。”

核心竞争力在于“回购”

如果贝索斯是对的，亚马逊如今庞大的体量不久之后或许就会显得毫不起眼。

当然，风险总是存在的。除了在零售领域与沃尔玛展开竞争外，亚马逊在人工智能领域面临的竞争也异常激烈——不可否认，亚马逊还有很多方面需要追赶。

贝索斯决定卸任首席执行官一职，转而专注于他的其他科技公司，这导致外界担忧，这位创始人在人工智能竞赛刚刚开始之际却放缓了在亚马逊的推进力度。纽约大学斯特恩商学院教授艾米·韦布说：“我很想知道，亚马逊未来十年是否会像过去十年一样引人注目和激动人心。”

贝索斯表示，尽管未来有很多宏伟计划，但他同时也非常关注那些不会改变的方面：低价、快速配送和海量商品的核心理念，无论应用于芯片和服务器，还是书籍和食品杂货领域，都同样有效。正是这些理念让亚马逊一举成名，也正是这些理念让顾客不断回购。

是什么让亚马逊对顾客如此“有黏性”？哈佛商学院教授苏尼尔·古普塔认为，关键在于亚马逊对传统的“剃须刀+刀片”模式的创新演绎——以低价出售基础商品(剃须刀)，从而推动利润更高的持续性购买(刀片)。古普塔说：“亚马逊向我们展示的是，‘剃须刀’可以存在于一个行业，而‘刀片’可以存在于另一个完全不同的行业。所以，我可以拍电影，但我不需要靠电影赚钱，因为我已经把你培养成了Prime会员，然后你又会购买更多商品。这才是我的盈利来源。”

持续创新是成功关键

贝索斯指出，公司著名的领导原则，尤其是对持续创新的重视，是其成功的关键。“很多公司会告诉你他们以客户为中心，但实际上他们更关注竞争对手。”贝索斯说，“如果你不热爱创新，就无法真正做到以客户为中心……你必须不断创造新事物。而亚马逊在这两方面都做得非常出色。”

贝索斯表示，放弃这些基本原则是亚马逊持续保持行业领先地位的最大风险。“如果我们不再以客户为中心，如果我们停止创新，如果我们开始进行短期交易，”他说，“我们或许可以暂时安逸度日，但最终会失败。”

“长远来看，人类文明的一切财富都源自创新，”贝索斯说，“还有无穷无尽的事物等待我们去创造。”（编译/王笛青）