汽车投诉榜出炉!这些品牌上榜......
中国消费者报2026-01-16 12:37:05

日前
江苏省南京市消费者协会发布
2025年度
南京市汽车消费投诉分析
数据显示
经营者拒不履行合同约定
车辆质量问题
不履行三包义务
三大类投诉合计占比超七成
成为影响消费体验的关键因素
数据显示,南京市各级消费者组织共受理汽车类消费投诉6430件,涉及整车品牌95个,覆盖乘用车新车、二手车及汽车后市场。
从投诉主要内容来看

消费者投诉的主要内容
投诉数据显示:
经营者拒不履行合同约定相关投诉共计1993件,占比31%,较2024年同比有所下降,但消费纠纷依然突出;
车辆质量问题投诉紧随其后,达1802件,占比28%,反映出消费者对车辆品质的关注度持续提升;
不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉共计909件,占比14.1%。
从投诉品牌情况来看
豪华品牌成为投诉焦点,宝马、奔驰、奥迪分列投诉总量前三名,投诉量均超200件,特斯拉以178件投诉排名第四,长安马自达(162件)、吉利(152件)、蔚来(124件)、理想(118件)、奇瑞(118件)等品牌紧随其后。

投诉涉及品牌情况

从投诉领域分布情况来看
乘用车新车投诉占比最为突出,达4609件,占总投诉量的71.7%;
汽车后市场投诉1199件,占比18.6%;
二手车投诉622件,占比9.7%。
值得关注的是,随着新能源汽车市场渗透率提升,相关投诉已成为新热点。蔚来、理想、小鹏、极氪等新能源汽车品牌投诉量显著增长,智能驾驶功能争议、软件服务体验不佳等成为纠纷焦点。
结合投诉数据与行业动态
南京市消协总结出三大趋势
新车消费仍是消费者维权重点,合同履约、质量缺陷、售后三包构成三大核心矛盾;
豪华品牌与新能源品牌投诉量领先,高关注度背后是消费者对服务质量与产品品控的更高期待;
预付金侵权、虚假宣传等问题虽占比不高,但涉及消费欺诈与权益侵占,须警惕行业潜规则风险。
消协建议
有关部门应加强对经销商合规经营的监管力度,整治合同违约、不履行三包义务等突出问题,规范汽车消费市场秩序;
车企应强化品控管理,完善售后服务体系,提升服务响应效率;
消费者在购车及后续消费过程中,须强化合同意识,仔细审阅合同条款,及时留存宣传资料、沟通记录等证据,遇到消费纠纷时依法维护自身合法权益。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛晶晶
编辑/李晓雨
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