消费者质疑抖音自营卖翻新电脑：保修期两年前被激活，商家称是“全新”

澎湃新闻记者 胥辉

刚刚到手的一台联想电脑生产于2023年，保修期却在2024年就已被激活，还装载着2025年新产电池。消费者刘先生认为“这是一台翻新机”，抖音电商宁波慈溪自营旗舰店却坚称是全新机。

7月2日，消费者刘先生告诉澎湃新闻，他花费5864元购买这台电脑后，维权一个月，至今没有结果。目前，他已经联系律师，准备起诉慈溪自营旗舰店。

7月3日，澎湃新闻向抖音客户咨询该自营店经营情况，却被告知电话号码没有查询到对应的订单记录，通话反复在人工语音提示中跳转，无法联系上人工客服咨询。而抖音电商宁波慈溪自营旗舰店的工商登记号码也始终无人接听。

客服称电脑曾更换电池。

慈溪自营店下单，

成都数码卖场发货

刘先生对电脑比较了解，需要购买什么电脑他早就想好了。因此，他认为只需找到价格最优的正规平台下单即可。通过对各家电商自营平台上这款电脑价格的对比，他选择了抖音电商自营。

刘先生提供的凭证显示，5月16日，刘先生从抖音电商宁波慈溪自营旗舰店下单，购买了这台联想ThinkPad X1商务笔记本电脑，价格5864.15元。下单前，客服向刘先生确认电脑为“未拆封的原厂原包装，全新原封不动”。

5月17日，电脑从成都发往刘先生所在地浙江绍兴。5月19日下午，刘先生签收。签收后，刘先生在联想官网查询了相关信息，发现这台电脑保修期2024年就已经被激活，保修时间从2024年3月开始，2027年5月结束，只剩一年了。正常情况下，应该是购买日开始才激活保修期。

同时，他又检查电池状态，发现这台2023年生产的电脑，却装载的是2025年生产的电池。

5月20日，刘先生找到抖音电商慈溪自营店客服反馈了这一情况，并提供了相关凭证。但抖音电商宁波慈溪自营旗舰店客服在回复中坚称，这是一台全新电脑。

抖音客服还给他发来一份《说明》，内容是：“此款X1电脑(i5-1240P版本)是2022年上市，生产日期是2023年，厂商已延保，官网默认保修至2027年5月，由于滞留厂家仓库久未通电，厂家出库后发现部分机器首次开机会出现电池故障，因此部分机器做了开机测试，如遇电池故障，厂家已经更换过原装电池，如亲介意请慎拍。”。客服告诉刘先生，这则《说明》附在商品详情页面内。

刘先生表示，该说明是在他投诉之后才临时加进去的，“和我玩文字游戏”。好在，他在投诉之前已经保留了原始证据。刘先生提供的截图和录屏视频记录里，早前的商品页面详情中并无此说明。

协商无果后，刘先生发现线下联系他的商家实为成都市盛百豪贸易有限公司（简称“盛百豪贸易”），该公司注册地址在成都市人民南路四段1号1栋，这里是成都时代数码广场（大厦）所在地，一个主要经营计算机软硬件批发零售的电子数码产品卖场。

交易记录 图片来源 受访者

商家回应：库存机不是翻新机

7月2日，成都盛百豪贸易相关负责人向澎湃新闻证实，这台电脑是由他们公司出售的，并非翻新机，而是库存的，全国联保的全新机。“我们是正规销售代理、进货和销售都是合法的。”因为厂商在库房放的时间久，导致电池出现故障隐患，厂家在2025年的时候统一换了全新原装电池。

该负责人表示，刘先生可以去服务站检测，“如果检测出来是翻新机，该咋赔就咋赔，如果不是翻新机，那就跟我们没有关系。”

这位负责人说，刘先生在抖音平台投诉之后，平台要求他去对接处理，他只是出来帮着解决问题。

“最开始，他们提出的解决办法是退机退款，我不同意。”刘先生称是涉嫌欺诈的行为，要求退一赔三。商家后来虽然也同意了这个方案，但一直没打款。商家后来又提出退机退款，再赔偿3000元。刘先生还是拒绝了。商家让他去找抖音平台，或产品售后服务。

刘先生至今没有想明白，为何他从抖音电商宁波慈溪自营旗舰店下单，最终却变成了成都的第三方商家发货。

盛百豪贸易负责人表示，他们和抖音有合作，合作方式有自营、第三方店铺等。

据财联社此前报道，抖音电商自营旗舰店的商品均由抖音自有门店负责发货，即本地仓或合作方仓储调配出库。媒体将此理解为，抖音平台亲自下场直管，把货源、品质、售后一套标准抓在自己手里，方便统一管理、规整整个电商生态。

刘先生表示，他也是如此理解的。所以这次购买电脑，也是奔着抖音自营旗舰店的名号去的，根本没想到，下单后变成了别的商家。现在感觉，这似乎与他所理解的平台“自营”不是一回事。

投诉之后，刘先生接到了抖音客服95152来电，向他了解情况。此后，就一直是由来自成都的第三方商家与他协商处理。但他认为，商家在处理过程中试图第二次欺骗他。因此拒绝了退货退款，补偿3000元的解决方案。之后商家告诉他这种解决渠道已关闭。 他只能去找抖音平台，或通过法院起诉解决。

7月3日，澎湃新闻向抖音客服咨询该自营店经营情况，却被告知电话号码没有查询到对应的订单记录，通话反复在人工语音提示中跳转，无法联系上人工客服咨询。而抖音电商宁波慈溪自营旗舰店的证照显示，运营该店的商家为宁波谷澜商贸有限公司，其工商登记信息公布的电话号码无人接听。抖音电商宁波慈溪自营旗舰店客服对澎湃新闻的采访问题也是答非所问。

由于问题一直没得到解决，抖音商城官方客服“兜兜智能客服”告诉刘先生，平台暂不支持“退一赔三”，只能由法院认定商家属于欺诈行为才可以。最终，刘先生选择走司法途径解决。现在他已经联系好律师，准备起诉。