没有人性的商业，会死。

一直很想写一篇关于讨论“商业未来发展”的选题，但迟迟动不了笔。

一来是上半年全国商业市场均较为惨淡，我能非常明确地感知到行业从业者普遍的迷茫和疲惫，同时也觉得缺少一个大家都在关注的锚点；二来是当我深入市场去和大家交流的时候，会发现很多项目的经营理念还是停留在“传统模式”......

所以当时感觉这个稿子就算写出来，可能也少有共鸣，甚至我还能预想到会被人骂惺惺作态矫揉造作，那鸡同鸭讲还不如不讲。

♥河南许昌胖东来天使城店

直到我关注到“胖东来”，它给了我新的方向及灵感，我才恢复了对这个话题的表达欲。

何为胖东来

1995年3月，从河南许昌的一家40平米的杂货铺，到2002年2.3万方的旗舰店“胖东来生活广场”，到2005年首次外拓新乡，开出“胖东来百货”，再到如今河南许昌和新乡的13家门店...胖东来从一家杂货铺走到今天。

♥1995年 胖东来雏形

♥胖东来 发展历程

在叫苦连天的实体零售商业中，胖东来集团脱颖而出，最终以2023年营业收入102.6亿元，净利润2.9亿元的表现惊艳行业，其单店盈利能力已超过业界所商超上市公司，被誉为“中国商超界的天花板”。

为什么“胖东来”会突然爆火出圈？

用胖东来创始人于东来的来说，就是“他活成了一个真的人”。

♥胖东来创始人 于东来

这家企业的信仰是“自由与爱”，胖东来认为“优秀的商业不是规模，而是传承幸福和品质”。

举个例子，胖东来会因为茶叶超市因销量太大，而压缩营业时间；但在我们常规认知中，顾客越多，销量越好，反而应该延长营业时间，以获取更多营业额，那为什么胖东来会反其道而行之？

这种“把人当人”的现象背后，反映出的是这家企业颇具人文关怀的经营管理之道。

♥胖东来 企业文化

由内到外，从企业内部经营策略和团队管理的视角来看：

1、以人为本

尊重员工，培养人才！通过高薪激励和专业培训确保员工的高效率和幸福感。从2000年开始，于东来就决定把公司股份分给员工，如今他自己只保留10%的股份。于东来一直坚持拿出50%净利润对员工进行财富再分配，多赚多分，少赚则少分。

2、多元经营

胖东来不同产品线很好地覆盖了高、中、低多个细分市场的品类及商品，从珠宝到医药，从手机家电到蔬菜生鲜，从电影院到书店，从服饰鞋帽到餐饮小吃，所有普通老百姓的吃穿用度及娱乐休闲所需的，统统满足。

3、竞合共荣

胖东来与竞争者展开了十年以上的合作。2002年，为了提高竞争力，胖东来与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家同行，形成“四方联采”，在保证质量的同时又很好的降低了成本，形成价值共同体；近年来，更先后帮扶了江西连锁超市品牌嘉百乐、湖南超市龙头步步高、郑州信万广场永辉超市等。

从消费者视角来看，胖东来提供了实体零售业少有的个性化服务及细节标准：

1、暖心服务

提供“不满意就退货、倡导顾客理性消费、补退差价、18项免费服务、投诉奖励、缺货登记”等特色服务。始终保持与顾客的恰当距离，提供不会被忽视但也不会被打扰的舒适度，给予消费者美好的购物体验。

2、细节狂魔

从入口开始到场内的每一处，都充满了“以人为本”的暖心细节考虑。比如：入口处提供宠物寄存处宠物饮水机、洗手台直饮水免费餐具纸巾、光购物车就有7种款式可选、货架上配备老花镜和放大镜便于老年人查看商品包装、超市所有的秤都做了去皮处理并标注出来、买冷藏类食物可自取冰块方便储存、超市多数食物品类都标示了挑选及食用建议；自营影院看电影不满意可退一半的电影票钱、自营药店提供老花镜方便老年人观看药品说明、自营书店里的塑封书也可以拆阅，场内租充电宝前半小时免费等等。

一个四线小城市以超市起家的实体零售商，为何能在目前大部分人认为艰难的市场环境之下做到名利双收，从而引发全国从业者的关注？其实这跟胖东来的创始人于东来的为人处世分不开。

在接受《中国企业家杂志》的专访时，于东来表示：“大多数企业家并不懂得生命的意义，因责任、面子而自我束缚，因成功的幻影而自我迷失，因利益抢夺而自我扭曲，“这样不叫企业家，叫奴隶家，真正成功的企业家应该是健康的，是轻松和幸福的。”

♥胖东来拓店规划 源自品牌官网

他认为：“企业死，肯定是团队不成熟，说白了就是企业对员工不好，员工没有热情，都不用心，商品和服务肯定就不好，企业就烂了。”

据说于东来能有如此深刻的悟道，是源于他自己曾亲身遭遇过的惨痛经历，早年因为卖得东西又便宜又好得罪了同行，被人蓄意纵火烧了店铺，几位看店的伙计因此丧失了性命，最后是在老顾客的帮助下东山再起。因此现在他坚定的用爱来回馈顾客，真正的把顾客当家人。

如今，“胖东来”三个字俨然已成为许昌的城市名片和精神代表。

价值观重塑

水能载舟亦能覆舟。

以诚待人，人心换人心，终将收获真善美的回流，因为能量始终是守恒的。

“最大的阻碍是习惯，中国人一直习惯用成功而不是用快乐、轻松、自由来定义自己人生的意义。所以很多企业家只是用数字来概括自己的价值，却没有正确的道德观。打个比方，别人研发的东西，我去模仿，这就是作恶，是不道德的。一个企业家要有健全的人格、品格，这是做企业最根本的基础，连这个基础都没有，去做企业，就是作恶。”于东来一语中。

当然，我是真心不建议各位企业和老板盲目学习胖东来，因为很难学！

♥中国企业家 于东来专访 截图

胖东来的精髓在于东来，而于东来是靠自己不断学习开悟，最终将其为人处世的标准来作为企业经营准则——

最“可怕”的是，胖东来这家企业不以利润为最终经营目标，爱员工也不仅是喊喊口号，而是真的把员工当家人，给到他们超预期的收益和收获，说白了，就是“舍得分钱+正向价值”。毕竟，“薪酬福利”是职场激励的核心源动力，“情绪价值”是让人留下来的根本原因，二者相加是“企业文化”。可惜的是，放眼市面上普通的企业和老板，克扣员工、压榨劳动力的现象在如今比比皆是。

所以，胖东来，是真的不好学。

回过头来，为什么大部分人会觉得现在生意难做？

那是因为当代消费者开始慢慢觉醒了，随之而来的是社会形态和群体价值观的巨变，过去效率和规模优先的模式已失效，未来是回归价值找回人性的时代。可惜的是大部分目前感到艰难的企业家、品牌商、零售商，似乎还没有意识到这个变化，或者说是不接受这个变革前奏...不得不感叹，以前踩着时代的红利，大部分运气好的人快钱赚惯了，现在由奢入俭确实很难啊。

引用联商网顾问厉玲老师的一句话来说就是：

“实体店的老板们总经理们，你们真的应该坐下来，去想一想为什么在我手里把企业做到现在这个水平，为什么于东来能够把胖东来做到今天这个高度。今年是反思的一年，真正反思的是老板是一把手，不是别人，企业真正要改变的是老板本人。”

♥凤凰网于东来专访截图

于东来最厉害的点不是运气好，而是他拥有穿越周期的能力，这个能力绝对不是凭运气，凭得是认知提升、持续学习、知行合一，不断的去提升自己对这个时代和对自身的理解。

我始终坚信，人类生存的本质是在追求幸福，而追求幸福的方式是多元的，绝对不止“以赚钱为目的”这一个单一的价值观。

当全国大部分实体零售商还在困惑——

为什么现在的消费者不消费了，开始思考未来增量在哪里的时候。

于东来早已践行从“向外求”到“向内求”的转变多年，早早回归到我们中国的传统智慧。

其实啊，不论是做人还是做商业，本质上就是同一件事。

企业做不好，基本上是人心出了问题，要反求诸已。

事实上，如果把时间线拉长，视野放大。

会清楚的看见，当前我们正处在几千年来都没有经历过的全新变革周期。

以商业市场最看重的年轻人来说，作为全新时代下的产物，他们有着同样的痛苦和迷茫。

从B站UP主「火光四射的涛哥」的视角来看，年轻人“集体性迷茫”的本质在于，他们既无法做传统意义上的中国人，也无法做现代意义上的西方人。

这就导致当下我们很多人其实被“悬置”了。

人生哲学三问：我是谁，从哪来，到哪去?

以前这些从未思考过的问题，如今都变成了时代对每个年轻人的拷问。

当中国传统伦理关系被解构，西方个人主义失灵的时候，我们就这么被“悬置”在“中空地带”了，不中不西，不上不下，找不到统一的价值观。

所以出口在哪里？

“中国文化和精神。”

回归人心，向内看是唯一解。

世界新秩序

这个时代，太需要：拨乱反正，回归中心。

红网评价：“我们为什么愿意“神化”胖东来？因为它太难得了，难得在“996”工作制盛行的社会中，捍卫员工幸福的权利；难得在以追求经济效益为先的行业风气中，恪守服务的本义；难得在国家需要、社会需要、群众需要中挺身彰显企业的担当。”

♥红网评价胖东来截图

在“九紫离火运+大水瓶时代”中西时代预言之下，我相信持中守正和不断创新的企业和人，将获得更大发展。

“持中守正的根本是正。源自于两个层面：一是心无杂念，守正道。性由心生。居心叵测的人绝不会让自己处在正确的轨道上，走的路也一定是邪路、歪路。二是身正形直，走正道。没有正形的人，才会到处拜码头、找靠山，寄生在别人身上，最终导致“三观”扭曲，走上不归路。只有心底无私、行为端正的人，才能正确对待工作、生活及接触到的每一件事，保持路线、航向不偏。当前社会上形成了一种“守正者困厄，奸巧者通达”的价值观。坚守正道、厚德笃行之人，有时候反而难容于世，更难以实现抱负。事实其实并非如此。坚守正道的人，如遇困厄，那也一定只是暂时的。”——杨玉源《谈持中守正》

可以说，当前中国所有的商业都可以重新再做一遍。

不是用互联网思维，也不是新零售，而是回归到“人性”和“人心”本身，鼓励调动人的积极性，营造更好的氛围，提供更丰富的价值选择。

只有用心、用情来培养人才，本分的提供好的产品和服务，真正为员工、消费者、合作方创造价值的企业，才能呈现出“不变形”的产品和服务，最终得到市场的拥簇，从而得以穿越时代的周期；反之，那些只会把表面功夫做给外界看，而枉顾员工与合作方利益的企业，终将被大浪淘沙。

幸甚的是，当下我们正傲然屹立于历史的分水岭，观潮起潮落，而后终将迎来全新的曙光。

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