看看都是谁？2023河北汽车3·15线索排行榜来了！

2023河北汽车3·15报道自启动以来，在消费者中间引起了强烈反响。截至目前，报道组新近已接到百余名消费者投诉和线索反馈。再加之2022年关注和报道过的上百起汽车投诉案例来看，今年的汽车消费环境依旧严峻。

我们知道，2022年国内狭义乘用车市场销量2054.3万辆，同比增长1.9%，其中新能源乘用车567.4万辆，同比增长90.0%，进一步证明了汽车产业仍是国内消费市场向纵深发展的重要推动力。

然而相比汽车销量的平稳增长，日渐增多的汽车消费投诉更加值得关注。

根据中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》数据显示，2022年商品大类投诉中，交通工具类投诉量居第五位，与2021年相比，此类投诉比重上升了0.1个百分点。

其中，在具体商品投诉中，汽车及零部件投诉量居第三位，同比增长5.3%。在具体服务投诉中，2022年保养和修理服务投诉共计20124件，同比2021年上升2.8%。

对此，2023河北汽车3·15报道启动以来，通过对过往投诉总结梳理，以及新近消费者反映强烈的投诉线索，整理发布了《2023河北汽车3·15线索排行榜》。

可以看到，一汽丰田皇冠陆放的车机问题继续成为热点，在线索排行周榜中占据榜首位置。

“皇冠陆放从2021年8月上市，车机系统没有一次更新升级，OTA功能形同虚设，并且无法下载安装其他车载软件；车机开机反应慢，出现死机黑屏卡顿的问题，百度车机导航误差大，路线规划不合理，地图数据不更新！2、最畅销的尊贵、旗舰版车型缺失carlife、carplay和hicar功能，就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给，强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。”

其次，对宝马虚假宣传和烧机油的投诉依然是热点，河北汽车3·15报道组和部分用户都希望今年宝马能给公众一个满意的交代，而不是以所谓“代金券”的形式来推脱责任。

2022年宝马汽车被投诉部分车型车机系统存在宣传与实际不符的情况。具体来看，引发宝马车主群体维权的iDrive 7.0车机系统（简称ID7），根据厂家对外明确宣传，ID7车机有远程升级及语音控制功能,但是很多X3车主反映自己的ID7并没有OTA远程升级。

截至2023年3月14日，已有上千车主集体向宝马中国发起投诉，投诉其销售的2020款宝马5系、630，2020-2021款X3、X4配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷，然而至今宝马中国官方依然没有给出解决方案。

值得关注的是，近来威马汽车深陷“危马”风波之中，有不少媒体和用户报道反馈，全国很多地方的直营店关门导致用户的权益受损，同时用户出现事故或故障需要更换配件时，等待时间较长或难以维续，对威马汽车售后问题的投诉增长趋势明显。

奥迪Q5L也因方向盘低速共振而引起部分用户的投诉，成为汽车行业关注的重点事件之一。

“我车子是22款40豪华，目前行驶了5600公里，车子行驶了3000公里以后发现车辆在行驶中，发动机转速1200转左右，方向盘共振明显，重踩油门不会出现共振。现在开车为了避免出现共振只能深踩油门，已经被迫改变驾驶习惯了，这也会带来一些安全隐患。期间2次去4S店给修理师傅试车，4s店承认车辆共振存在，但是4S店和厂家并未拿出解决方案，只有一个字等…”

令人揪心的是消费者对丰田bZ4X问题的反馈。贾先生投诉称：“我的丰田bZ4X表显续航是345公里，与官方标称续航615公里相差甚远。跑了180多公里后，就还剩40公里的续航。”

江苏南通的马先生也告诉河北汽车315报道组：“丰田bZ4X号称真续航，而实际5℃以上不开空调不开高速的情况下，市内通勤续航达成率仅为60%~65%，部分使用空调的情况下续航达成率仅为40%~45%，低温及高速续航达成率低到出乎意料。

同时，用户还投诉丰田bZ4X虚假营销问题。马先生称：“订购前广汽丰田宣传2023年1月1日起取消国补，届时将要多花12600元，而进入2023年未发生需要多花12600元而是以每月降价10000元的速度频繁降价，保值条款形同虚设，损坏车主利益。“

另外，传祺GS4、雪铁龙凡尔赛C5X、瑞虎8鲲鹏e+、星途凌云等也遭到用户的投诉。这也说明了部分品牌技术积累还不踏实，品控能力有待提高。

当然，无论燃油车还是新能源汽车，汽车产品质量事关消费者生命安全，汽车服务也是消费者较为关心的问题。随着汽车保有量的快速提升，消费者维权事件屡见不鲜，在汽车舆情事件引起产业热议的同时也给企业敲响警钟——做好产品和服务，切实关注消费者的诉求、维护消费者合法权益，严格把控产品质量和服务才是企业行稳致远的发展之道。

对此，河北汽车315报道组感谢广大网友的信任，我们将认真对待每一条投诉线索，维护消费者的权益，为消费者发声。今年315过后，我们也将持续发布一系列的汽车质量消费投诉案例点评，大家可持续关注。