这些年“天价大虾”“黑心导游”“强制购物”的新闻屡见不鲜，每次假期都有游客在社交平台吐槽维权。但与此同时，也有一批城市凭借“不宰客”的口碑火出了圈——它们有的用制度把诚信经营管成了常态，有的靠本地人的淳朴攒下了游客的信赖。

今天就来盘一盘那些公认“不宰客”的旅游城市，它们用行动证明：让游客安心花钱，才是最高级的“宠客”。

一、“国家队”选手：用制度兜底的诚信标杆

（一）杭州——连续17年游客满意度全国前十

杭州恐怕是国内最“卷”旅游服务的城市了。2025年，杭州全域旅游人数达2.36亿人次，同比增长8.8%，旅游综合收入3387.2亿元，游客满意度排名居全国第一，这也是杭州连续第17年游客满意度排名全国前十位。

在服务创新上，杭州先后推出“10秒找空房”“20秒入园”“30秒入住”等智慧旅游场景，还有专属AI旅游搭子“杭小忆”提供24小时在线维权咨询服务。2025年10月，杭州更发布了旅行社、饭店、景区三大领域的服务质量赔偿指引，针对擅自变更行程、客房与宣传不符、违规涨价等问题，都设定了明确的“退费+赔偿”标准，让旅游纠纷有了“明码标价”的处理依据。

（二）重庆——把“宠客”刻进城市治理基因

重庆已连续多年稳居全国游客满意度榜单，“最宠游客城市”的品牌获国家级权威认证。2025年重庆接待国内游客突破5亿人次，在高位运行中旅游投诉量反而同比下降7.25%。

重庆的“宠客”不是节日“封路让桥”的临时起意，而是从在全国率先落地入境游客“一抵即住”便利措施，到在核心景区推广“山城有信”信用码，再到完善“城景通”交通网络，把游客体验前置到了城市规划、供给与监管的全链条中。更难得的是市民的自觉参与——节假日“让景于客、让路于客”已成为重庆人的习惯。

（三）哈尔滨——投诉量一年降了32%的“冰雪顶流”

2025年哈尔滨累计接待游客2.02亿人次，同比增长12.7%，旅游总花费2818.4亿元。在接待量猛增的同时，哈尔滨推行十大涉旅行业诚信自律公约，开展导游乱象、强制消费等专项整治，依托12345热线实现游客诉求接诉即办、日清日结，全年旅游投诉量同比下降了32.04%。

从地铁区间免费摆渡、景区温暖驿站到市民爱心接驳，哈尔滨用制度刚性保障了服务温度。凭借这些努力，哈尔滨连续两年获评全国游客满意十佳城市，并获联合国旅游组织授予“世界冰雪旅游卓越城市”称号。

（四）青岛——“零容忍”换来投诉量下降21.9%

青岛同样入选了“2025年度游客满意十佳城市”。在市场监管上，青岛以“零容忍”态度守护旅游市场公平，系统性构建了常态化联合执法、旅游分级通报、体验式暗访、区域执法协作等“六大机制”。

2025年全市涉旅投诉舆情总量同比下降21.9%。海上旅游也实现突破，新开通5条航线，“乘船出海、追鸥逐浪”成为现象级潮玩，2025年海上旅游接待游客463.2万人次，同比增长52.37%。针对韩国等重点客源市场推出的“周末下班到青岛”更是火成了网络热梗，韩国游客同比增长139.61%。

（五）洛阳——在全省率先推行“先行赔付”

洛阳连续两年入选全国游客满意十佳城市。洛阳在全省率先推行消费投诉“先行赔付”维权机制，建立“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”的闭环流程，全市已有50余家商场、市场、景区与场内3000余户经营者签订先行赔付协议。

在日常服务上，洛阳的细节也让人暖心——游客因不熟悉路况轻微违停，等来的不是罚单而是执勤交警的温情提醒；“神都小巴”以“线路跟着景点走”模式串联核心景区，司乘人员还兼任讲解员。老君山景区更以“1元午餐”在社交平台上被游客自发传播，成为洛阳最动人的城市名片之一。

（六）苏州——江南气韵里的“体面”生意

苏州也是游客满意十佳城市的常客。苏州人做旅游生意的态度，可以用“讲究体面”四个字来形容。平江路卖丝绸的店家看你犹豫，会主动说“不急，去隔壁比比价”；

三轮车师傅拉完活，还会送上一张手绘地图，标注哪家汤包的皮最薄。拙政园门口，70岁以上老人免票，检票员扶老人的动作比扶自家爹妈还小心。苏州没有靠什么“大招”来整治市场，而是靠这种渗透在日常里的服务自觉，让游客感到被尊重。

（七）成都——巴适得很，火锅店老板拦着你少点菜

成都同样是全国游客满意十佳城市之一。成都的“不宰客”带着浓浓的市井人情味——宽窄巷子明码标价，掏耳朵30块，童叟无欺；火锅店老板看着你点多了，会直接伸手拦住：“够了够了，吃完再添就是了”。

大爷坐在茶馆里，15块钱的竹叶青可以续一整天热水。在成都，不仅没人想宰你，本地人还生怕你吃不好、耍不好。“来了就是成都人”不是口号，是这座城市刻在骨子里的性格。

二、“民间口碑”选手：靠本地人厚道攒下回头客

（八）淄博——“网红”不飘，真诚才是必杀技

淄博是近年“不宰客”城市中最出圈的一个。从烧烤摊一夜爆火，到开专列迎客、志愿者站岗、大学生自发摆摊指路，淄博用行动证明了一件事：真诚不会过时。更难能可贵的是，火了之后淄博没有“飘”——价格依旧亲民，5元烧饼蹲门口等现烤，服务反而更贴心。

在网红城市纷纷涨价套路的时代，淄博活成了旅游界的清流。有游客评价说：“来淄博吃烧烤，居然还有免费送炭的服务员，差点感动得原地多点两串。”

（九）泉州——“海上丝路”起点的诚信基因

泉州被誉为“半城烟火半城仙”，是联合国认定的世界遗产城市。这座低调的古城把“不宰客”写进了千年商埠的诚信基因里——开元寺免费开放，西街小吃明码标价，蟳埔村簪花体验无隐形消费。

当地文旅部门推出诚信公约，从餐饮到住宿全程规范。古巷里一碗面线糊5元管饱，民宿老板主动推荐免费景点。有网友调侃：“在泉州呆了三天胖了五斤，店家都像失散多年的亲戚，拼命往碗里加料。”

（十）大同——塞外古都的厚道待客

大同是近年被游客“挖”出来的宝藏城市。作为北魏都城，这里的古迹保存完好且门票亲民，最让游客感动的是，在景区附近吃饭，价格竟和市区差不多。

刀削面10元一大碗，肉多面劲道；出租车司机主动打表，还会热情介绍小众景点。这份厚道的古风，让大同在游客中积累了大量“自来水”推荐。

三、真正的好口碑，藏在这些细节里

1.制度兜底。 杭州的赔偿指引、重庆的信用码、洛阳的先行赔付、哈尔滨的诚信公约、青岛的“零容忍”六大机制——这些都不是喊口号，而是真金白银、白纸黑字的制度安排。好口碑不是等来的，是管出来的。

2.全民参与。 重庆市民“让景于客”、淄博大学生自发当志愿者、洛阳交警温情提醒……这些城市都做到了政府和市民的“双向奔赴”，把善待游客变成了城市文明的自然流露。

3.长效治理。 它们不靠短期炒作，而是靠持续的品质坚守。重庆用全域治理让“宠客”从节日惊喜变为日常标配，杭州用17年的坚持证明了好口碑需要久久为功。

四、结语

正如淄博用一顿烧烤所证明的——游客不是傻子，哪座城市真心待客，哪座城市把人当肥羊宰，大家心里都有杆秤。

与其花大价钱做营销，不如踏踏实实把“不宰客”三个字做好。这才是最好的文旅广告，也是最长久的吸引力。

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