十年，钉钉磨出什么剑？

文 | 听筒Tech

在阿里的这艘大船中，有无数应用成长为当前人们生活所需。尤其在职场办公人和企业的视野中，钉钉的故事，一直可圈可点。

10年前，被外界冠以“理想主义者”，素有“疯人”之称的钉钉CEO无招（陈航花名）曾带领钉钉，从一个基础沟通工具，发展成国内第一梯队的企业级协作平台。然而，在钉钉完成了从“0到1”的跃进后，无招选择了离开，重新创业。

彼时，无招可能未曾预料，时隔4年，自己会再次回归钉钉这个舞台。

8月25日，钉钉召开发布会，在离开四年归来后的第四个月，无招回到钉钉，并发布了钉钉8.0版本（AI钉钉1.0）。无招颇为感慨，“我们决定清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”

今年，也是钉钉成立的第十年，无招说，他将再用10年，打造一个新的全球工作方式。

不过，在市场看来，无招可能需要更多的耐心，毕竟如今的环境，已然有了很大的改变。

曾经，钉钉是智能化协同平台的代表，但到了这个被AI席卷的时代，各种AI应用以炸裂的速度颠覆人类的认知，钉钉的AI故事，多少显得没那么“性感”。

或许，没人比无招更了解钉钉；也或许，正因这些背景，阿里召回无招，并重新执掌钉钉。

一定程度上，钉钉正面临从协同工具向AI智能体平台转型的关键。而钉钉的使命，也变成了如何将AI技术深度融入各项服务，为企业和个人用户重新创造价值。

这将是一个全新的故事。随着创始人的回归及协同效应的加持，市场对钉钉，仍充满期待。

“蕨”地重生

2015年，钉钉1.0版本发布，这是钉钉跟市场的首次见面。10年来，钉钉逐步定义了云和移动互联网时代的办公方式。

从最初解决企业沟通效率的工具，到后来提出“五个在线”（组织、沟通、协同、业务、生态），再到特殊时期支撑远程办公与教学，钉钉已成为中国企业数字化不可或缺的基础设施。

发布会上，钉钉公布的最新数据显示，截至2025年，钉钉服务了2600万企业组织，A股上市企业中79%使用钉钉，AI应用数达到141万。这些数字，是钉钉过去10年的成绩单，也是无招回归后仍需刷新的版图。

无招，素来被称为理想主义的代表，他追求产品的“酷”和极致，一登台，现场观众就热烈鼓掌。

这被业界称为“钉钉之父”创始人回归后的首次公开亮相，没有寒暄，直接切入主题，带来了钉钉的重大转折，“好久不见，我回来4个月了，我们筹备了4个月的时间，希望能给大家带来全新的钉钉8.0。”

新版钉钉以“蕨”命名，寓意深刻。蕨类是地球上最早的高等植物，象征着生命系统的真正成型：向下扎根行业，自内重构茎骨，向外繁荣生态。用无招的话说，在AI时代，钉钉全面转身AI原生。

无招在发布会上表示，“钉钉8.0也是AI钉钉的1.0，我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”

实际上，从发布的产品来看，很显然，这次发布的新版本，不仅仅是“清空过去”，而是一场彻底的重构。

在发布会上，无招发布了包括钉钉One、企业AI搜索引擎“AI 搜问”、AI表格、AI听记、DingTalk A1等在内的超10款AI产品，覆盖信息获取、知识管理、应用创建等多个核心办公场景。

新版的钉钉，被设计为“全球首个以Agent驱动的工作信息流”，尝试将分散的工作信息通过AI按优先级整合，以信息流卡片的形式主动推送给用户。

在无招看来，新版钉钉的初衷，是想让工作像刷短视频一样高效和丝滑，“让工作从‘人找事’，实现到‘事找人’的转变。”无招对此的形容是，“让每个人（的工作）像批奏折一样。”

10余款产品的组合拳，意味着钉钉不再满足于仅仅作为一款工具软件。用户可通过长按One按钮以语音对话，指挥各类AI Agent完成会议发起、待办设置、信息检索、项目进展、知识问答等任务。它不再是一个功能入口，而是一个对话式办公中枢。

更值得关注的是，钉钉One还被赋予“企业学习空间”的角色，可通过AI自动收集、翻译行业新知，并以信息流形式推送至员工端。

如“AI搜问”支持灵活的大模型接入，推出了模型融合引擎 AI Fusion，汇集全球超50种主流大模型。企业可以在AI勾选模型进行问答效果的对比，从而选择最适合的模型。

除了基础架构的重构，钉钉还宣布将重点押注客服、营销、教育三大场景，推出对应的行业AI大模型产品，并首发全球企业级AI助理市场。

无招强调了“用户为先”，他调侃说，他回归后，做的第一件事就是聆听用户真实的声音，他说，他听到更多的是，钉钉“界面又土又卡、越更新越臃肿、特别班味”。

对此，钉钉推出了全新设计，方针是“简洁、高效、以人为本”。无招在介绍DingTalk Zen功能时表示，“钉钉同学不是只有工作，也有精彩生活。”

这看似简单的一句话，是对钉钉文化的重要调整，也是对外界关于钉钉“加班文化”传闻的间接回应。

无招还分享了他的创业感悟。他形容，10年前在湖畔花园创办“来往”是“富二代”，4年前又在湖畔创办HHO，才真正体会到创业的艰辛。

“这次知道了什么是独立创业，白手起家，特别会省钱。”无招调侃，“三部电梯只开一部，30多度以下、0度以上不准开空调。什么叫创业，穿着棉袄上班就叫创业。”

这种创业精神被无招带入钉钉的重新开始。无招透露，团队在四个月内对1850项需求进行了分析和设计，修复了574项问题，并对20多个产品线进行了全面优化。

发布会落幕，一位参会者在试用DingTalk A1后，对《听筒Tech（ID:tingtongtech）》感慨，“它不再只是冰冷的效率工具，也是能懂你的工作伙伴。”

这，或许正是无招想要的。

钉钉十年

从2015年颠覆企业沟通方式，到2025年投身AI Agent战场，钉钉的十年不仅是产品的进化史，更是一部中国企业对数字化认知的变迁史。

故事可以分为鲜明的无招时代和后无招时代。2013年，阿里旗下曾对标微信的社交产品“来往”折戟。摒弃了To C的社交幻想，无招带领团队转而解决企业的沟通痛点，最终在2014年底孵化了钉钉。

在早期，钉钉凭借“已读/未读”“上班打卡”“免费电话”等差异化功能，完美击中了企业管理痛点，比如传统通讯录找人困难、群通知易被刷屏、电话沟通成本高昂等。上线一年多，钉钉就实现了破局，企业数量达到150万家，也验证了管理逻辑的市场可行性。

后来，钉钉进入平台化与生态的构建，并迅速从IM工具演进为一个集成OA审批、日志、签到、智能人事等应用的协同办公平台，“钉钉，是一个工作方式”“钉钉，让工作重回专注”的slogan也深入人心。

2018年底，钉钉推进“数字化操作系统”愿景，将钉钉打造成企业数字化转型的基础设施，钉钉用户也实现指数级增长。特别是2020年初，凭借“在家上课”和“居家办公”场景，钉钉MAU（月活数）一度飙升至数亿，成国民级应用。

市场分析指出，无招带领的钉钉，风格极具侵略性和颠覆性。比如，他推崇“硬核”、“酷”的产品文化，强调极致效率和执行力，这让钉钉在早期势如破竹，但也因强管理属性被部分用户诟病。另外，无招强调“免费”，这也与阿里健康商业化模型的理念发生了分歧。

2021年，阿里进行组织架构调整，无招离开。钉钉也进入叶军领导阶段，在“云钉一体”和开放化新战略下继续探索。

“云钉一体”的推进，让钉钉并入阿里云体系。另外，钉钉也从“流量入口”转型为“PaaS平台”，即只专注基础能力开放，将行业应用交给生态伙伴。

这也是钉钉成立以来的巨大转变。在商业探索方面，钉钉也面向不同规模的企业收费，这也表明钉钉从一款“免费的互联网产品”转向一家“可持续的商业公司”。

2023年，时代进入AI时代，钉钉也开始拥抱大模型并实现AI重塑，在群聊、文档、会议、低代码等场景中嵌入AI功能，试图通过AI提升生产力。

2024年，钉钉还推出“AI助理产品”，通过自然语言构建符合自身工作场景的AI助理，弥补钉钉过往操作复杂、功能臃肿的缺点。

诸多分析认为，钉钉的无招时代，关键词是 “破局”“增长”和“规模”，像一把锋利的矛，以进攻性的方式开创并占领了市场，奠定了霸主地位；而后无招时代，关键词是 “深耕”“价值”和“生态”，通过PaaS化、商业化、AI化，实现企业生态的共荣。

但转变也带来明显的副作用。诸如，钉钉被要求深度集成阿里云的专有云架构，导致产品复杂度陡增，部分企业用户抱怨“功能冗余、体验下滑”。专注基础能力开放，也让钉钉内部产品创新机制放缓，挤压了钉钉自身标准化产品的迭代。

这种撕裂在2021年达到顶点。彼时，钉钉用户数虽突破4亿，但口碑评分却跌至App Store办公类应用最低谷，无招最终挂冠而去。

与此同时，竞争对手也快速崛起。比如，飞书单日人均使用时长显著提升；企业微信方面，凭借与微信的互通优势，也在稳固下沉市场。

这导致，2024年钉钉虽拥有7亿用户，但面临增长步伐放缓的困境。很快，阿里进行了战略纠偏，放弃了“云钉一体”，并召回了创始人无招。

市场分析指出，无招的任务非常明确，包括重拾强化AI能力，对抗飞书等。而无招未来的挑战也在于，如何在激烈的竞争中，持续证明钉钉具有数字化深度优势，并走通一条商业模式。

能讲好AI新故事吗？

经历错位竞争的钉钉，在新的智能体时代，急需讲一个新的故事。

无论是在十周年发布会上提出的技术重构，从钉钉One、企业AI搜索引擎“AI 搜问”、AI表格、AI听记，再到DingTalk A1、钉钉One，都表示钉钉从“功能模块”到“Agent网络”的转变。

但钉钉仍有悖论需要破局。实际上，尽管无招对钉钉进行了大刀阔斧的改革，但一直以来，钉钉的成功源于精准切中企业低成本数字化的刚需，困境则来自平台战略与商业化能力的错配。

这导致，普惠与盈利的悖论，一直是钉钉需要调和的问题。

钉钉曾凭借免费策略获取海量用户，但企业服务仍需要深度定制与持续运维，来建立健康的盈利模式。

无招也坦言，“自己曾经做得不够。”他在回归后一场采访中谈到，他在创业时发现，创业这个事，创业者始终是愿意为各种事情付费的，“每年有上百万企业诞生，但这方面的需求却无人关注。”

无招坦言，自己以前做初创时期的钉钉，也没有关注，直到创业后才发现，实际上自己也没做好这些商业服务的转化。无招认为，钉钉需要回归初心，帮助小微公司，就好好帮，因为这里存在商业化的可能。

除了商业模式的悖论，钉钉仍需解决生态与控制的平衡。

此前，在“云钉一体”时期，钉钉一度沦为阿里云的附庸。如今处于开放Agent生态的时代，钉钉仍需借助集团的协同优势，但需避免重蹈“过度依赖合作伙伴导致体验碎片化”的覆辙。

一定程度上，在业内人士看来，钉钉的未来，应聚焦核心场景（如会议、审批）Agent生态，并非将核心功能交给生态伙伴。

显然，无招也尝试在钉钉8.0版本进行解答。某种程度上，无招的回归到“再造钉钉”，也寄托着阿里对AI战略调整的期待。

马云曾感慨，20年前他们抓住了互联网，才成就了今天的一切。现在，马云坚信AI将掀起巨变，“用AI再造一个阿里”也成为内部共识。在阿里“用户为先、AI驱动”的战略下，钉钉则担负着阿里AI To B应用落地的重任。

阿里希望钉钉能全面发力Agent。毕竟，坐拥7亿用户、超2600万的企业组织，钉钉俨然是个超级入口，能直接撬动通义模型、阿里云等业务的增长。

一定意义上，钉钉十年，是企业数字化从“上系统”到“用数据”的缩影。而下一个十年，钉钉则需要完成从“工具赋能”到“AI生产力”的重构。

但钉钉若想真正成为“数字生产力平台”，仍需回答这些问题。如AI Agent能否替代传统ERP系统？流程驱动能否成功升级为智能体驱动？能否在飞书、企业微信的夹击中，找到不可替代的生态位？

或许，正如钉钉十周年主题“蕨”的寓意，最古老的植物往往孕育最顽强的生命力。尽管钉钉的进化未完待续，但它的终局，仍将是中国企业在智能时代解放生产力的一个缩影。

参考资料：

1、《对话无招：基本上，我可以用自己的想法重塑AI钉钉》，来源：硅星人Pro。

2、《无招回归钉钉，是阿里对“战略纠偏”的纠偏》，来源：新浪财经。