雕牌买一赠一惹争议10天激增百余条投诉被指虚假宣传

孰是孰非？

近日，时间财经查阅黑猫投诉平台发现，纳爱斯集团旗下品牌——雕牌在不到10天时间内，新增百余条投诉信息，内容主要为“虚假宣传，误导消费者”等。

据了解，6月1日，雕牌天猫旗舰店举办了一次0点促销活动。根据公开资料，活动页面用黄色大字写着“前5分钟买一赠一、一次带走16斤”。但令消费者意外的是，他们在5分钟内下单购买，收到货后却发现只有一份。

对此，消费者黄玲（化名）告诉时间财经，她收到货物后曾询问客服为何只有一份，客服说前1000名才能享受买一送一。然后她发现，活动页面上用很小的蓝色字体写着“限量1000件”。黄玲说，“如果不仔细看根本看不到限量1000，我们都认为存在误导消费者的情形。”

此外，部分消费者还对“限量1000件”的名单提出质疑。因为有人在40秒内完成下单付款，仍没有进入前1000名。黄女士请求雕牌旗舰店客服提供1000名购物者的具体数据，但遭到拒绝。客服回复称，“我们这边没有数据。”

根据官网资料，纳爱斯集团是中国日化行业的领军企业，总部位于浙江丽水，共有员工2万余人。集团旗下拥有雕牌、超能、纳爱斯、健爽白、伢牙乐、100年润发、西丽、西亚斯、李字、妙管家等十多个品牌、近千款产品。

针对此事，时间财经多次拨打纳爱斯集团官网披露的媒介采访电话，一直无人接听；时间财经又拨打集团总机电话，要求转接相关负责人，但电话转接后仍无人接听。

融泽咨询刘晓威对时间财经表示，“限量1000件”是雕牌此次促销活动中的重要信息，应该在促销活动宣传物料（海报、活动详情页、活动标题等版面）显著位置、凸出显示，才能让消费者对促销活动的全貌有更加直观、清晰的认知；雕牌将促销活动关键信息进行不清晰标注处理，存在诱导消费者的行为。

数据存疑

值得注意的是，对于“限量1000件”，似乎有很多人都没有注意到。湖南消费者李明（化名）5月31号晚上逛淘宝发现，雕牌旗舰店在做活动。由于广告词上写着“买一送一”，他觉得优惠力度比较大就点进去了。

“当时广告词上并没有说前五分钟限量，但是在商品页有体现，只是标注不明显。由于那个时候我没有加入淘宝雕牌的粉丝群，具体的情况我也不清楚，当晚在粉丝群也有人问是不是前五分钟买一送一，但是没人回复。”李明对时间财经表示。

融泽咨询刘晓威认为，能给消费者提供品质与服务保障，值得消费者信任的“品牌”才是真正的品牌。品牌通过广告传播、营销推广、运营服务触达消费者心智，消费者通过购买行为与品牌形成互动与粘性。“雕牌”此举显然存在诱导消费的情况。

在此次参加活动的众多消费者中，也有人质疑雕牌披露的中奖名单的真实性。来自广东的张女士对时间财经表示，“在雕牌粉丝群，好多消费者都说，前两三分钟销量才几百。后来在消费者不断质问下，他们才公布名单，让我们去查询，但是好多人在一分钟之内购买的都没有中奖。”由于消费者在雕牌粉丝群不断讨论中奖的名单，不少人在群里被禁言，甚至被踢出了群。

刘女士说她是在40秒内完成下单付款，但是仍然没有收到赠品，于是刘女士开始不停投诉，要求雕牌官方旗舰店提供限量的第1000名具体到几分几秒。她还对平台提出质疑，“你们（雕牌）公布的名单换来换去，我怎么相信。”

后来，刘女士又向淘宝投诉，最终淘宝平台给刘女士退回了一半的钱。但刘女士仍有疑问，她对时间财经表示，“既然雕牌旗舰店没有问题，那为什么淘宝会给我退钱呢？”

日化龙头

雕牌市纳爱斯集团旗下品牌，创始人庄启传于1952年出生于浙江丽水，1971年进入纳爱斯集团前身地方国营丽水五七化工厂工作，1984年被选举为厂长。1993年，公司进行股份制改造，庄启传任浙江纳爱斯化工股份有限公司董事长兼总经理。

据官网文章披露，2001年，纳爱斯集团成立，庄启传任董事长兼总裁，开始在全国设阵布局，先后在湖南、四川、河北、吉林、新疆建立生产基地，实现了“销地产”优势，与丽水总部形成“六壁合围”之势，并建设了50多家销售分公司，稳居中国日化行业龙头。

2006年11月，一场被誉为“迄今为止中国日化界最大的收购外资案”在广州上演。纳爱斯从英国人手中收购了“100年润发”“西亚斯”等品牌及83只商标的所有权，进入个人护理用品市场。接着，庄启传又于2009年控股国内知名蚊香生产企业李字集团，2015年全资收购具有30年家居清洁护理历史的妙管家。

据《都市快报》报道，2014年，纳爱斯在世界洗涤用品行业排位第五，2016年则进入前三。目前，纳爱斯已经在世界100多个国家和地区申请了多项专利，注册了品牌商标，产品的出口成倍增长。

据了解，2014年至2015年，纳爱斯推行的“内部承包制”引起很大争议。据《中国经营报》报道，根据该制度，所有分公司员工根据职位承担一定额度的承包额，并向公司缴纳相应的保证金。若完成承包任务，则退回保证金，并发放相应的奖金；若未完成承包任务，则保证金不予退回。

在这一制度的激励下，纳爱斯2015年的销售额突破190亿元。但好景不长，2018年6月，有媒体报道称纳爱斯集团克扣员工保证金及奖金。不少员工因此离职，还有多名员工采取法律手段维权，而引发这一风波的正是庄启传推出的内部承包制。

据《中国经营报》报道，一位销售员工介绍，2016年，庄启传提出了“再造一个纳爱斯”的口号，并对承包制加码：将原来合同中规定的“每年任务额上涨10%”改为了“任务额翻一番”，保证金也同时上涨。“任务额直线上涨，大多数分公司没有完成任务，2017年年底，领导层的保证金基本都被扣除。”

快消行业分析师朱丹蓬认为，虽然纳爱斯也面临投入产出不成比例，硬广费用过高等问题，但是纳爱斯目前在整个日化行业中排名是很靠前的。采取承包制的政策是一种只顾眼前利益、没有长远规划的行为，对品牌以及公司的发展都会造成伤害。（北京时间财经李洪力）