家居投诉多，高标准高品质才是正道

发布者：青山一角 2023-4-24 17:22

半月谈评论员孙飞

装修是家庭大事，许多群众在踏上装修之路时都抱着打造温馨之家的美好愿望，但往往碰到各种家居材料的糟心事。最新数据显示，家居行业投诉正显现较快增长态势。黑猫投诉平台2023年2月数据显示，房产家居行业投诉量环比增长28.41%。中国消费者协会数据显示，2022年全国消协组织共受理家居商品投诉约2.63万件，投诉量同比增长22.60%。在上海，家居用品2022年投诉量排名当地第二，同比增长36.9%。

这些投诉都集中在哪些方面？

产品质量问题，屡遭市民诟病。中国质量万里行平台上公布的一起案例显示，山西朔州叶女士从当地“大自然木地板”门店花费28902元购买木地板，“木地板没铺完，地面就出现了十几处起皮的地方”，商家派人修补好后，“又过七八天再次出现十七八处起皮的地方”。“起翘不平”“气味严重”“严重变形”……黑猫投诉上，仅大自然家居品牌投诉即超70条。

一些产品隐患瑕疵，甚至威胁市民健康。深圳市消委会2022年11月进行的棕床垫比较实验中，马格菲斯品牌样品甲醛释放量不符合有关《软体家具棕纤维弹性床垫》标准要求，是规定标准值的十多倍。

售后“最后一公里”，渐成“短板重灾区”。昆明市场监管部门2022年数据显示，当地家居用品类投诉同比增加38.16%，包括售后服务不到位等纠纷。实践中，不少家居用品的投诉响应时间久、解决流程长，对消费者体验带来影响。

近来，不少家居企业追逐“低碳赛道”新趋势值得鼓励，但不能因此降低了质量要求。围绕环保、防水性能、抗菌、防霉等市场趋势，满足不断增加的“个性定制”需求，企业在以创新促发展的同时，产品质量的阵地不能丢、要求不能放，须警惕“捡了流量芝麻、丢了质量西瓜”，要为消费者提供高标准、高品质的家居产品。

重销售轻服务，更要大力转变。一些第三方调查显示，越来越多家居用户，购买产品时注重“售后服务是否规范”。但部分家居企业和销售方对产品售后服务不够重视，行业“最后一公里”问题有抬头趋势，令消费者糟心闹心，要完善服务标准、提升服务质量、加强服务监督，拓展行业高质量发展的内涵外延。

家居更安心，监管要跟上。有关部门要持续推进消费环境建设，强化源头治理、强化社会监督和信用约束，提升消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度，对企业违法行为依法严厉查处。说到底，身处竞争“红海”的家居行业，唯有通过高质量发展向上突围，方能更好满足市民群众对美好生活的需求，赢得市场上的一席之地。

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