走基层看一线·市场前沿的哨兵⑩

在汽车产业快速发展的浪潮中，首钢有这样一部分职工，常年奔波在路上，把责任扛在肩上，把需求记在心里，肩上耐磨的双肩背包，是他们最鲜明的标识——首钢股份营销中心山东钢贸

（以下简称“山东钢贸”）比亚迪服务团队，背包就是他们的“移动办公室”。

记者走进山东钢贸汽车板部办公区，一眼便注意到，每个正在忙碌的营销人员工位角落，都整齐摆放着一只双肩背包。“这包，人在哪儿它就在哪儿。”汽车板部销售代表范占涌指了指背包，笑着对记者说，过去三年，儿子每次学校研学，都盼着他能陪同，他却每次背起背包奔赴客户现场。

记得有一次，范占涌提前协调好所有工作，妥善安排好驻厂事宜，背上那个旧背包连夜飞往研学基地。当儿子转头看到风尘仆仆的他，惊喜与委屈瞬间化作一个用力的拥抱，俏皮地说道：“爸爸，我老远就认出你了，就是你那个显眼的背包！” 三年疏于陪伴，孩子从未埋怨，只有默默理解与静静等待。背包承载着对客户的责任，也藏着对家人的亏欠。作为首钢对接比亚迪的首位营销代表，范占涌背着双肩包，常年驻外、扎根一线，辗转多座城市基地开展服务，陪伴客户的时间远多于家人。伴随合作深化，他参与的月订货量实现大幅增长。他深耕比亚迪西安基地成效尤为突出，助力该基地连续多年订货量持续提升，荣获“最佳合作伙伴”等荣誉。

背包里，装的不仅是工作资料，更是对比亚迪的承诺与责任。汽车板部销售代表代刚涛，常年背着背包奔波于各厂区，把客户需求当作第一指令。一次难得的假期，他带着妻儿回老家探望父母，饭菜刚端上桌，客户紧急来电，要求当日配送紧急生产物料。为不影响客户生产计划，代刚涛没有丝毫犹豫，放下碗筷，拿起背包坐到沙发上，一边安抚家人，一边快速对接物流、协调资源、沟通客户，短短一小时便妥善解决问题，保障物料准时送达、生产线正常运转。“无论何时何地，只要客户有需要，我们必须第一时间响应。”代刚涛笑着说道，朴实的话语里，是首钢人履职尽责的实干本色。

“我们这一行，背包不离身、服务不打烊，客户24小时有需求，随叫随到。”汽车板部驻厂代表杨丰轲的背包装着笔记本电脑、洗漱用品、客户需求台账、产品技术手册、现场问题排查清单、取样标签纸，办公用品和日常生活用品一应俱全。“这个包跟了我太久，早就成了‘移动办公室’。”

杨丰轲回忆道，一年寒冬，比亚迪突发质量抱怨，事态紧急、不容迟疑。作为比亚迪郑州驻厂代表，杨丰轲背起那个陪他辗转各地的旧背包，与同事迅速进驻比亚迪郑州厂区，开启“白+夜”轮班跟检模式，逐批次排查、逐环节核验、逐项记录数据。那段时间，吃住都在厂区公车上，经过21天努力工作，确保无一问题件流出，成功化解质量抱怨，保住了首钢产品订单份额。“21天确实是硬扛过来的，冻过、累过，但保住了首钢的信誉和份额，一切都值了。”

背包里，装着舍小家为大家、坚守岗位的奉献。汽车板部陕西地区驻厂代表王大伟，家在河北，常年驻守陕西服务比亚迪客户，一年来，这个背包陪他辗转几千公里，从未离身。2023年河北涿州遭遇特大洪水，老家房屋被淹、家人被困，父母怕他分心，只说“一切都好，不用担心”。等他忙完手头紧急工作背着背包赶回家，才知当时家中的艰难，满心愧疚却从不后悔。“客户生产不能断，服务不能停，我们多扛一点，客户就少一分麻烦。”王大伟的背包，装过出差路上的风尘、驻厂深夜的疲惫，更装着一名首钢人顾全大局、无私奉献的情怀。

“背包在，人就在，服务就在。”像范占涌、代刚涛、杨丰轲、王大伟，他们是山东钢贸比亚迪服务团队的缩影，更是无数首钢一线营销人员的真实写照。正是这样一支扎根一线、攻坚克难、甘于奉献的“背包人”队伍，为首钢与比亚迪的深度合作筑牢根基。

自2010年合作以来，双方团队高效响应、协同作战、攻坚克难，建立了深厚的“战友情”，助力比亚迪不断刷新产量纪录的同时，首钢也逐步成长为比亚迪高品质汽车板核心供应商。这份收获，离不开每一位一线员工的默默付出，离不开产销研团队的协同作战，更离不开首钢人始终坚守“客户至上”的服务理念。

客户曾这样评价：“首钢是把客户需求时刻放在心上、服务做到极致的标杆。”“合作过的供应商很多，但首钢绝对是最特别的那一个，首钢人都有一股独特的干劲。”

走出办公区，记者回头望去，那些靠在工位旁的双肩背包安静地立在那里，像一个个沉默的哨兵，随时准备随主人再度出发。背包在，人就在，服务就在——这是首钢营销人最朴素的信条，也是最有力的承诺。