怎么解决智能体频繁产生幻觉、编造资料、工具调用参数乱填的问题？

发布者：玉石中承 2026-8-4 10:07

智能体在采购场景中常因信息缺失而“编造”数据，导致工具调用风险。本文以Haoee平台搭建的采购申请校验助手为例，详细拆解如何通过字段提取、参数预检和人工确认流程，确保智能体不越权、不臆测，为产品经理提供可落地的设计思路。

很多产品经理在设计智能体时，都会遇到三个问题：

智能体会把没有提供的信息补出来；会把“可能”“大概”说成确定事实；调用工具时会自行填写缺失参数。

例如，采购人员说：

帮我采购 A4 纸 10 箱，下周送到办公室，价格按市场价。

如果智能体直接把这句话交给采购系统，至少有几个字段无法确定：

供应商是谁？交付日期是哪一天？价格是多少？交付地点具体是什么？是否已经经过部门审批？

这类问题不能靠一句“请不要编造信息”解决，而应该在产品流程上增加校验环节。

今天搭建的案例

我在 Haoee 上搭建了一个“采购申请提交前校验助手”。

首期目标不是自动下单，而是先完成：

采购意图识别；字段提取；缺失信息提醒；冲突信息识别；工具参数预检；人工确认提示。

产品流程怎么设计？

第一步：采购申请拆解

智能体先把自然语言拆成结构化字段：

供应商名称；物品名称；规格；数量；单位；含税单价；交付日期；交付地点；申请部门；申请人；采购用途。

这里最重要的规则是：

只提取用户明确提供的内容，不对缺失字段进行猜测。

比如用户说“下周送到”，系统不能自行填成某个具体日期。

第二步：字段与参数校验

随后检查：

数量是不是大于 0 的数字；单位是否明确；日期是否是明确日期；供应商、物品和申请人是否为空；同一字段是否出现两个不同值；是否具备调用采购工具所需的全部参数。

如果条件不满足，工具状态应该是：

BLOCKED，禁止调用。

只有全部字段通过校验后，才允许进入：


READY_FOR_HUMAN_CONFIRMATION，等待人工确认。

第三步：生成最终报告

最终报告不直接说“采购成功”，而是区分三种状态：

这一步的产品价值在于，智能体不会直接把“不确定”包装成“已完成”。

为什么不直接接入采购系统？

因为当前只是最小 Demo。

如果一开始就接采购系统，产品经理还需要先确认：

采购系统接口；字段名称和类型；供应商编码；价格权限；审批状态；采购人权限；提交失败后的回滚方式。

这些内容没有确认之前，直接调用工具反而会放大风险。

因此，这次只演示参数预检，不执行真实提交。

这类产品应该关注哪些指标？

后续可以重点关注：

缺失字段识别率；参数校验拦截率；错误工具调用次数；人工确认退回率；幻觉信息出现次数；采购申请一次通过率。

其中，“工具调用次数”不是越多越好。

一个好的智能体，有时应该明确告诉用户：

当前信息不足，暂时不能调用工具。

当前搭建状态

智能体结构已经完成配置并发布，但今天的发布对话测试受到模型路由问题影响，尚未完成端到端验收。

因此，当前版本可以作为产品流程 Demo，不能直接宣传为已经完成采购系统接入或生产验证。

产品经理 设计

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