沃尔玛登顶全球营收榜首，电商平台服务成重中之重

营收第一

老牌零售公司沃尔玛的营收，不出所料又登顶了。

近日，Statista发布了全球公司营收排行榜，榜单显示，沃尔玛以6110亿美元的营收居于榜首，成为全球营收最高的公司。值得一提的是，沃尔玛今年也位居世界500强企业排行榜榜首，这是其连续第十年成为全球最大公司。

具体来看，在营收排行榜前十中，只有沃尔玛、亚马逊和苹果不是能源公司。身为零售公司却能登顶营收榜，足以证明沃尔玛商业表现的强势，即使是电商霸主亚马逊，营收也落后沃尔玛约1000亿美元，排在第三位。

（全球公司营收排名 图源：Statista）

而在Statista近期公布的全球公司市值排行榜上，沃尔玛排在第16位，亚马逊位于第5位。股市排名和营收排名不一定匹配，不过值得注意的一点是，在市值排行榜上，亚马逊被列为非必须消费品公司，沃尔玛则被列为必须消费品公司。仅一字不同，就能体现出两家公司业务上的差异，也能解释为何沃尔玛始终稳坐营收榜榜首。

（全球公司市值排名 图源：Statista）

不管经济发展多差或多好，生活必需品永远是消费者必须要买的。而在当今通货膨胀、经济放缓的大背景下，消费者更是会优先购买必需品，并减少非必需品的消费。沃尔玛的必需品业务，可谓是其商业帝国的护城河。

而除了食品等必需品业务，沃尔玛也在不断发展电商业务，这也为沃尔玛保持良好营收做出了贡献。

优化服务

在电商领域，尽管和龙头亚马逊仍有不小的差距，但一直以来，沃尔玛都在不断完善自身，势要闯出一片天。对沃尔玛来说，比起盲目竞争，坚持“致力于为用户提供最佳体验”的初心，或许才是最重要的。

如何为用户提供最佳体验？做好服务必不可少。因此，在这一初心的驱动下，优化平台服务成为了沃尔玛的首要任务。

一方面，沃尔玛在通过提高专业卖家门槛，来优化对买家的服务。此前，沃尔玛为了发展电商业务而放宽了卖家准入条件。而如今，随着沃尔玛卖家群体的不断扩大，卖家资质良莠不齐的问题也出现了。为了保证卖家提供给买家的是高质量的服务，今年8月，沃尔玛出手，更新了专业卖家徽章的获取资格。

沃尔玛宣布，新的专业卖家徽章获取标准将更加严格，卖家准时交货率需要提高，卖家发起的订单取消率需要降低；同时，在过去的30天内卖家回复率要超过95%，并且不违反信任与安全或绩效标准；此外，沃尔玛还要求获得徽章的卖家在两天内交付订单，将处理时间控制在一个工作日以内，并设置周末送货。

（沃尔玛专业卖家徽章新标准 图源：沃尔玛全球电商公众号）

显而易见，沃尔玛这一举措提高了对卖家的要求，也是变相提高对买家的服务质量。沃尔玛此举表现出了一种决心：售前服务和售后服务一定要做好，要给买家好的购物体验。

另一方面，沃尔玛推出了新的应用程序，来优化对卖家的服务。今年1月，沃尔玛推出Walmart Business电商购物网站，旨在为中小企业和非营利客户提供支持。而近期，沃尔玛进一步优化提供支持的流程，宣布推出Walmart Business应用程序。

（Walmart Business应用程序 图源：APP Store）

该应用将通过一系列工具和服务，来帮助卖家简化采购流程，使卖家可以直接通过该应用采购办公用品、休息室用品和技术产品等。这解决了众多中小卖家采购难和订单管理难的问题，也体现出沃尔玛对卖家体验的重视。

沃尔玛的种种努力理所当然地迎来了回报。根据官方公布的今年第二季度财报，沃尔玛的营收和利润不仅稳定增长，其增长率还超出了此前的预期，电商销售额更是强势增长了24%。可以预见的是，在电商这条路上，沃尔玛会继续砥砺前行，创造更多成绩。

沃尔玛的这一系列举动也提醒了卖家，提高服务质量势在必行。对卖家来说，打造产品核心竞争优势固然重要，但顾此也要顾彼，相关的客户服务也要做好，才能获得更多消费者的青睐。