半年狂揽45亿元！争议未消，京东家装何以逆袭成“黑马”？

京东尽管有20多年“平台级信任”基础，但京东家装的重资产扩张仍面临考验。

徐凡淋 付珊珊丨文

近日，京东家装发布2026年上半年数据，上半年成交超45亿元，其中，京东自营装修业务成交25亿元，自营装修业务同比增长140%，累计服务12800户家庭。

上半年，京东北京、上海、天津、成都、大连、西安、武汉7个分公司净签业绩突破亿元级，多个城市6月业绩同比实现3位数增长，最高同比增长700%。

在家装企业频现闭店、关店，消费者信任缺失的市场环境中，有人感叹市场萎缩，然而，京东家装却实现了逆势增长，同一市场为何会有两种相悖的反应？

7月29日，山海新财经致电致函京东家装了解相关发展情况，工作人员表示将采访问题反馈给相关负责人后回复，截至发稿未予回应。京东家装上海一门店负责人表示，上海今年已签约500多户业主，成交超亿元，之中有老旧房屋局部改造、也有新房及别墅装修，平均装修费用户均约18万元。

对京东家装成交量增长，上述负责人表示，有京东20年来建立的信任基础，更重要的是消费者对京东集采、产品交付确定性的认可，从而愿意把装修这件复杂事，交给一套看得清、问得到、能落地的服务体系。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，在2026年上半年建材家居卖场销售额同比下跌4.29%，房地产投资降18%的背景下，京东家装的逆势上升不是行业回暖，而是京东用“平台级信任”接住了传统家装企业崩塌后溢出的需求。

不过，尽管模式创新显著，但京东家装的重资产扩张仍面临考验。家装行业具有高度地域化和个性化特征，如何在快速复制中保持标准统一、避免“扩张即失控”，是对其线下管理能力的巨大挑战。

01

信任缺失

市场渴望“确定性”

当信任缺失，消费者对“确定性”的渴望比“价格”更值钱。

在家居家装市场，截至7月中旬，从26家A股家居上市公司集中披露的半年度业绩预告来看，仅10家企业实现扣非后盈利，16家亏损或净利润大幅下滑，亏损企业近60%，算上利润暴跌的企业，超80%企业承压。

其中，家装业的定制龙头欧派家居，2025年关店468家，2026年第一季度再闭店339家，合计关店807家，2024年~2025年员工减少6164人，缩减达25%。

从市场与消费者来看，2025年3月，广州增城新塘居然之家商场内的欧铂尼、原川家居、顾家等品牌店突然闭店，导致已预付全款的消费者订单无法交付，涉事金额达1300万元。事发后，200多名消费者向政府部门投诉维权。

2025年6月，上海知名家装平台“住范儿”因业务全线停摆，无法按期完成合约，导致多户家庭不仅装修工程被迫中断，许多人还背负着“住范儿”力推的“装修贷”金融支付信用卡贷款。

“签合同时白纸黑字写的22万元，设计师信誓旦旦承诺绝无增项。”一名曾找“一口价”装修公司的蒲女士表示，第一阶段施工刚做完，工长递过一张“增项明细单”，细看后发现水电改动加钱、橱柜面积增加加钱、五金配件另外收费，共计8.8万元，不给钱就停工，不干了。

“电表移位800元、窗台补缝几百元、定制衣柜五金配件和背板加厚都要额外收钱。”在黑猫投诉平台，装修工人做一道工序要加一次钱的现象比比皆是，行业乱象重生。

根据上海市消保委数据，2025年家装类投诉1.2万件，恶意增项、资金风险、施工转包、售后失联4大问题占比超85%，其中“恶意增项”类投诉在所有投诉中占比达38.5%，“隐蔽工程”不达标占比27.2%。

有消费者调研显示，78%的家装客户表示难以辨别装修材质真伪与施工标准，65%的客户曾遭遇“偷工减料、恶意增项”问题。

家装行业数据显示，中小装修团队占比达80%，其中60%未达到《建筑装饰装修工程质量验收标准》（GB-50210-2018）要求，装修合格率仅为65%，后期返工率高达30%。

然而，就市场规模而言，根据中国建筑装饰行业协会及多个数据显示，中国家装市场规模达2.7万元，存量房装修占比已突破60%，局改市场预计达8500亿元。

柏文喜表示，装修行业不是需求消失，而是信任破产，当消费者被“隐形增项、售后推诿”反复伤害后，82%的业主把"无增项"列为选装修公司的第一考量，超过了价格和品牌。

当平台停滞带来的装修风险与市场乱象，选择靠谱的装修公司成了消费者考虑的重要因素，而京东家装的腾空而出，恰好弥补了市场空白。

上海易居房地产研究院副院长严跃进表示，京东家装逆势突围，关键在于用标准化、透明化、智能化直击行业长期存在的“标准缺失、体验不佳、信任不足”等痛点。其自营模式从源头管控供应链和施工交付，以品牌信誉对冲了消费者对家装“水深”的担忧。未来，拥有整合能力，能解决信任难题的头部企业将获得更大市场份额，市场将加速走向规范化与品牌化。

02

自营直采的平台优势

自营直采、自建物流、平台兜底，京东再一次搬到了装修上。

布局家装业，早在2011年，京东就已上线家居频道，2020年推出“京东家”，2023年与爱空间合作整装产品。然而，线上运营多年，京东家居频道家装业务实际成交与落地艰难，增幅较小。

直到2025年京东完成对生活家的控股，逐步推出自营装修及相关服务入口，从线上商品零售逐步向线下整装服务拓展。

企查查显示，生活家家居成立于2011年，为全国性整装企业，覆盖20余个核心城市，累计服务家庭规模超20万户，业务涵盖住宅装饰装修及相关施工服务。

2025年6月，京东实现对生活家的控股，由北京京东世纪贸易有限公司控股70%，生活家家居集团控股（海南）有限公司持股22%，海南悦家畅想投资合伙企业（有限合伙）持股约8%。

其中，北京京东世纪贸易有限公司由京东香港国际有限公司全资持股，为京东集团核心业务主体。

今年，生活家正式更名为京东家装集团有限公司（简称“京东家装”），统一纳入京东品牌体系，同步纳入的还有原生活家20多座核心城市门店和施工队伍。自此，京东家装实现线上下单，线下量房交付的全家装链条。

此外，京东还直管了6200多名工人亲自下场，并组建几百人的采购团队，全球集采，统一配送，绕开过去的总代理、区域代理、经销商、设计师等，让建材从出厂直接到业主家。

2026年3月13日，京东家装发布首场品牌战略发布会。

京东集团SEC副主席，京东集团CEO许冉在会上表示，京东家装拥有标准化流程和透明的价格，通过连接全球品牌源头的家装超级供应链，拥有交付品质更有保障的标准化服务，京东家装不仅要做智能化家装，更要做让用户放心选、省心选的平台，让用户装修就像买手机一样简单。

在供给基础上，京东家装数据显示，京东集采品类材料SKU超1900家和独家SKU超400家，可以让消费者更清楚的比较，更稳定的确认。

为给消费者沉浸式体验，京东自营家装全面入住京东MALL，计划在2026年覆盖全国30座城市，通过整合自营装修、定制、主材、家具、家电及软装等资源，打造一站式场景化家装消费空间，满足装修定制、局改焕新等需求。

6月9日，京东家装“局改焕新产品战略”发布，提出“只改一处，也要大满配”的局改产品和服务场景。

两次发布会，无疑放大了京东家装的品牌与业务量。

2026年上半年数据显示，“3·13京东家装”品牌战略发布会单日成交破亿元，同比2025年3月日均销售额提升6倍，创自营家装近4年单日最高纪录。

6月9日，京东家装“局改焕新产品战略”发布后，6月局改签单环比增长约38%，同比增长约109%，局改业绩同比增长约120%。

京东方面称，这场覆盖全国的大规模换装，不仅是品牌形象升级，更是京东自营家装直面行业乱象的郑重亮剑，将“产业化交付”从幕后推向台前，装修应是一次安心托付的旅程，而不是心力交瘁的拉锯战。

03

重建信任，任重道远

当新房交付持续萎缩，信任链断裂、投诉频发，传统家装行业急需补漏。

柏文喜认为，京东恰好补齐了传统家装企业的3块短板。第一，资金兜底，款项京东APP支付、平台托管、节点验收后拨付，配最高100万元装修无忧保，从根本上消除“跑路”风险。第二，供应链控货，全球源头直采，价格透明。第三，6200余名直管产业工人、705项质检标准，JoyAI全流程管控。京东6月发布的“小改造、大满配”局改战略，直击存量房8500亿元的存量装修规模。

上海师范大学房地产经济研究中心主任崔光灿表示，材料渠道优势、客户渠道优势、保障机制是京东区别于一般传统家装企业自建平台或线下企业的明显优势，在一定程度上解决了过去线下装修的若干痛点问题，让消费者相对更省心、更放心。

崔光灿认为，当前家装行业整体仍处于中小企业和私人装修为主的状况，还未形成大型企业主导的阶段，行业发展仍处于低位，部分企业存在不良竞争行为，甚至企业资金链断裂，无法完成装修任务等，使普通市民对中小企业的信任度下降，反而加大了京东等大型平台的发展机遇。

然而，让人意外的是，在黑猫投诉平台，京东家装同样不乏消费者投诉案列。

7月28日，京东家装贵阳分公司一名消费者反映，6月21日在京东家装（生活家贵阳分公司）缴纳装修首期款33877元。付款后一周仍无工作人员主动对接量房、设计、装修方案跟进。7月24日，该消费者发送书面合同解除告知函，要求解除装修合同，全额退还首付款。截至7月28日，商家仅回复“争取”退款，未明确告知顾客能退还。

5月7日，另一名西安的消费者投诉，2025年与京东家装西安旗舰店签订《家装施工合同》，房屋为毛坯房全包精装工程，在施工及验收过程中，京东家装存在恶意拖延工期、隐瞒增项收费、偷工减料等严重违约及侵害消费者权益行为。

对此，崔光灿表示，虽然京东家装平台有许多优势，随着市场份额扩大，消费者与平台矛盾出现的可能性也会增加，制度建设从设计到有效运行将是一个相对较长的过程，京东家装未来可否形成体系化、标准化的监管流程，确保不损害消费者权益，仍需时间和市场来验证。

崔光灿建议消费者在使用平台时，仍不能因为省心就完全“放心”，同样需要关注合同约定与装修流程的合规性和规范性，并保留好过程资料，确保自身的合法权益不被损害。

柏文喜表示，京东家装上半年45亿元，自营家装完成25亿元，在整个市场规模达2.7万亿元的家装市场中规模仍较小，距离京东家装3年300亿元的目标差距还很大，京东自营家装的重资产模式扩张受限也是事实。

“但京东家装验证了家装行业的下一程，未来的赢家不是开店最多的，而是能提供资金安全、供应链透明和交付校准的确定性企业，这是互联网平台相较于传统家装企业的优势。”柏文喜说。

对于未来，崔光灿认为，家装行业仍具有相对广阔的发展空间，但行业的内部结构将更加分化，可能会有更多平台企业进入这一市场，中小企业的生存空间会被进一步压缩。

在家装业，重建信任不是承诺，而是消费者的真实验证，行业洗牌的结果，谁能解决“确定性”问题，赢得消费者信任，谁就能赢得市场与未来。