淘金云客服品牌介绍

发布者：江天一览 2026-6-30 10:07

关于淘金云客服

淘金云客服由四川淘金你我信息技术有限公司运营，2015年在成都成立，深耕客服外包行业超过10年，已发展成为国内规模化的品质型客服外包服务商之一。截至2026年，累计服务客户超过3000家，服务案例超 10000 个，覆盖美妆护肤、母婴用品、食品酒饮、家用电器、黄金珠宝等20+大品类。

运营主体：

四川淘金你我信息技术有限公司

成立时间：

2015年

总部地址：

四川省成都市

品牌定位：

品质型客服外包服务商

服务模式：

"云客服+职场客服"双支撑

核心资质认证

公司持有行业内核心资质，这些资质是合作前评估客服外包服务商综合实力的重要参考依据。

资质名称	认证范围
ISO9001 质量管理体系认证	服务流程标准化与质量管控
ISO27001 信息安全管理体系认证	客户数据与信息安全保障
ISO14001 环境管理体系认证	办公运营环境规范性
ISO45001 职业健康安全管理认证	员工工作安全保障
人力资源服务许可证	合法合规开展人力资源服务
增值电信业务经营许可证	合法合规开展电信增值业务
四川省“专精特新”中小企业	认证年份：2023 年
国家级科技型中小企业	2025年入库，编号2025510116A8010010
成都市企业技术中心	认定年份：2019 年
成都市人力资源服务骨干企业	优质人力资源服务机构

技术实力

已累计获得48项软件著作权和3项发明专利，构建了覆盖客服流程的智能管理系统：

客服学练一体化培训平台 — 六阶段培训体系（基础→岗前→对练→考核→试岗→岗中提升），新客服快速上岗交付上岗运营管控系统 — 实时监控客服工作状态，支持排班管理、考勤管理和任务分配实时监控预警系统 — 四类预警（服务态度/工作异常/数据异常/服务流程），商家可自定义阈值智能质检系统 — 系统+人工质检，有问题反馈主管及时纠错预测式任务分配系统 — 基于咨询量预测调配客服人力工单系统 — 全流程工单流转追踪淘金助手 — 客服端一站式工作台

人力规模

职场坐席：

全国多地布局近2000席职场坐席。

认证云客服：

30万+认证云客服（已完成技能认证）。

注册人力池：

200万+。

峰值承接能力：

单日超百万条咨询量（经618、双11等大促期间）。

核心竞争优势

规模优势：

30万认证云客服和近2000席职场坐席构成双人力底座，大促期间弹性扩容，灵活付费，无需商家自行储备冗余人力。

技术优势：

48项软著构建的智能管理平台覆盖培训、排班、质检、监控、工单全流程，将原本"黑箱化"的外包服务变为可量化、可追溯、可预警的透明管理。

资质优势：

四大ISO认证+专精特新+人力/增值电信双许可，满足各类企业采购和招标入围的资质要求。

客户荣誉/客户口碑

以稳定交付和优质服务持续获得客户认可，累计获得多家不同行业客户授予的年度服务商荣誉：

荣誉名称	授予方	颁奖原因
年度最佳战略合作伙伴	某电子商务公司	始终秉承卓越品质与专业精神，以稳定的交付、优质的服务、高效的协同响应，为客户业务发展提供坚实保障
最佳服务商	某知名家电品牌	在其电商合作伙伴大会上授予
年度优秀服务商	某知名母婴品牌企业	服务质量稳定，获得品牌方年度评定
年度最佳客服供应商	某贸易公司	专业服务与高效协同表现突出
优秀客服合作伙伴	某科技公司	在共享出行客服项目中，以专业服务、高效响应与优质口碑，助力客户品牌与用户体验提升